供电企业舆情风险来源分析
供电服务的广域性、及时性；电力事故的突发性、不可预见性；不可抗力引起的人身伤亡、设备损坏、大面积停电等电力突发事件；社会对电力自然垄断公共企业的深度监督；企业内部因改革、绩效、用工、安全、服务、历史遗留问题等等方面，都是供电企业舆情易发的风险点。供电企业的舆情风险来源于社会的方方面面，识微科技小编归纳了以下几点：
1、国电企业舆情风险来源之员工待遇
员工待遇方面的舆情风险来源有两类。一是来自企业外部。供电企业作为国有企业，在当前贫富分化较严重的社会大环境下，公众易把供电企业员工的薪酬、福利、待遇等情况做比较，激化社会“仇富”情绪，使企业遭遇放大化的抨击。二是来自企业内部。职工子女就业、车辆管理、同工同酬、电力国有资产流失、绩效管理、体制改革留下的遗留问题、房价物价增长与收入不匹配的问题等，都是职工关注和炒作的热点话题。
2、国电企业舆情风险来源之供电服务
供电服务是电力经营机制中的一个重要环节，是电力安全的保证，是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。其舆情风险主要存在于五个方面：办理客户用电业务时操作不规范、不及时；用电负荷快速递增，电网建设与改造严重滞后；“卡脖子”现象突出，低电压供电区域大面积存在；供电抢修不及时，难以达到公开的承诺；客户对优质服务片面理解，认为就是无偿服务、免费服务、无限制服务，投诉和炒作风险增加。
3、国电企业舆情风险来源之电费收取
用电缴费环节是供电公司发生舆情危机的大风险点。电表计数不准、偏远地区以估代抄；欠费催缴通知生硬，只进行欠费催费，未及时甚至不告知欠费中止供电时间，用户缴清欠款后，未能及时恢复供电；窗口收费人员对政策及新业务理解不透，造成用户误解；对用户预存电费、自助缴费政策和缴费系统使用未做必要引导；涉及到百姓民生的阶梯型电价执行宣传力度不够；因企业原因造成用户电器烧坏损失的赔偿和损失金额难以达成一致等，若处理不当，极易在媒体上出现负面消息。
4、国电企业舆情风险来源之供电安全
主要有高压线路跨越房屋、电力设施与建筑物、构筑物、树木等的安全距离不够；改造不到位、不彻底，部分电力用户线路老化、破损，存在安全隐患；属用户产权的电力设施发生安全事故；供电企业无责任性涉电投诉和事故赔偿纠纷增多等潜在的舆情风险。
此外，供电企业领导干部的作风问题、违法违纪事件等也是网络舆情危机发生的一大诱因。
供电企业舆情风险管理：http://www.***/
1、国电企业舆情风险来源之员工待遇
员工待遇方面的舆情风险来源有两类。一是来自企业外部。供电企业作为国有企业，在当前贫富分化较严重的社会大环境下，公众易把供电企业员工的薪酬、福利、待遇等情况做比较，激化社会“仇富”情绪，使企业遭遇放大化的抨击。二是来自企业内部。职工子女就业、车辆管理、同工同酬、电力国有资产流失、绩效管理、体制改革留下的遗留问题、房价物价增长与收入不匹配的问题等，都是职工关注和炒作的热点话题。
2、国电企业舆情风险来源之供电服务
供电服务是电力经营机制中的一个重要环节，是电力安全的保证，是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。其舆情风险主要存在于五个方面：办理客户用电业务时操作不规范、不及时；用电负荷快速递增，电网建设与改造严重滞后；“卡脖子”现象突出，低电压供电区域大面积存在；供电抢修不及时，难以达到公开的承诺；客户对优质服务片面理解，认为就是无偿服务、免费服务、无限制服务，投诉和炒作风险增加。
3、国电企业舆情风险来源之电费收取
用电缴费环节是供电公司发生舆情危机的大风险点。电表计数不准、偏远地区以估代抄；欠费催缴通知生硬，只进行欠费催费，未及时甚至不告知欠费中止供电时间，用户缴清欠款后，未能及时恢复供电；窗口收费人员对政策及新业务理解不透，造成用户误解；对用户预存电费、自助缴费政策和缴费系统使用未做必要引导；涉及到百姓民生的阶梯型电价执行宣传力度不够；因企业原因造成用户电器烧坏损失的赔偿和损失金额难以达成一致等，若处理不当，极易在媒体上出现负面消息。
4、国电企业舆情风险来源之供电安全
主要有高压线路跨越房屋、电力设施与建筑物、构筑物、树木等的安全距离不够；改造不到位、不彻底，部分电力用户线路老化、破损，存在安全隐患；属用户产权的电力设施发生安全事故；供电企业无责任性涉电投诉和事故赔偿纠纷增多等潜在的舆情风险。
此外，供电企业领导干部的作风问题、违法违纪事件等也是网络舆情危机发生的一大诱因。
供电企业舆情风险管理：http://www.***/
