航空公司如何应对网络舆情

受网络的特点决定，网络舆情的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。因此，航空公司的网络舆情应对体系的建设应该及时而且完善。

借助类似识微科技类的网络舆情监测系统，建立网络舆情监控制度针对网络舆情传播速度快的特点，应实时监控，即时浏览主要门户网站、地方论坛、专业论坛、微博客平台等网络媒体，检索信息，监控企业相关舆情。

完善突发事件应急处理程序处理网络舆情危机，要建立突发事件处理的应急处理程序，在危机爆发时快速启动，规范运作。

建立突发事件管理应急处置程序针对网络舆情的特点，须制定管理应急处置程序，抓住关键、注重实效，主动应对网络舆情。

建立公司发言人制度为保持企业对外宣传的统一口径，有效避免应对危机时的“失同步”风险，应建立公司发言人制度，明确责任人和责任主体。

建立舆情监管团队网络舆情危机发生后，除坚持及时发布消息，快速应对焦点问题，内部口径统一问题处理，及时组织舆情监管团队参与应对，发出正面声音，并适时邀请意见领袖、业界专家等第三方参与应对。

回击谣言，必要时采取法律手段针对网络舆情具备“示范效应”恶性循环的发展特点，必须以事实回击谣言，必要时采取法律手段，避免不良热点的重新出现和叠加，降低负面影响力。

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