处理企业突发事件的三大要诀

突发事件一经发生，往往先在网络上传播且极易发酵，此时，舆论引导成为处理突发事件的重要内容之一。如何把握网络特性，在网络舆论场中妥善处理突发事件，是企业必须面对的新课题。

要诀一：信息公开要及时，内容真实是关键网络时代，人人都是。每个人都可以运用随身携带的通讯设备将消息上传到互联网，再配以抓人眼球的图片和标题，于是“随手”发布的消息在很短时间内就可能“引爆”网络空间。因此，网络时代处理突发事件，时间公布真实信息是关键。

要诀二：畅通信息发布渠道，将网络媒体放在首位突发事件中的企业必须改变传统思维，落实专门人员做好信息发布的工作。公布消息时，要将网络媒体放在位。在网站公布消息后，还须落实专人在辖区网民经常到访的网络论坛、社区、贴吧转发该消息。

确保传播效果的有效途径还包括，建立健全网络发言人制度，开设微博，在一些热门的网络论坛、社区注册（申请认证）。拓展以上发布渠道，既有利于增强信息的性与可信度，也便于建立规范的网络信息传播体系、维护信息发布秩序。

要诀三：“有一说一”，实时更新信息拓宽传播面事件发生之初，由于正处于调查阶段，难以全面、系统地掌握和公布相关信息，但要做到了解多少、公布多少，持续跟进。发布消息时，应尤其重视信息的真实性，以防信息前后矛盾；在层层网络监督中，更不能推卸责任或“掩耳盗铃”。

企业在处理突发舆情事件时，可借助类似识微科技的网络舆情监测系统，做好相关对舆情的全面实时监测，以便为后期的舆情处置节约时间。

企业舆情监测：http://www.***/