企业处理突发舆情事件的五要素
当下企业在日常工作中经常遇到各种舆论危机，其中为常见的系由突发事件引发。针对突发事件的舆论引导，识微科技小编归纳了舆情应对中的五要素，以供参考。
1、情境利用
人们产生情感好恶，不单受到对方言行的影响，也极大地受到当时情境的影响。有研究证实，人在安全感严重不足时，很容易接受他人的示好；人在不安时，更倾向于听信他人的话语。这告诉我们，要利用危机刚刚发生时人心动荡的机会，尽快地传播主流的声音，而不要等到谣言满天飞的时候再采取行动。
2、一“快”遮百丑
事实上，决定人们行动的往往不是客观实际，而是人们愿意相信什么样的事实。如果流言在政府发布信息之前已经流传，那么企业的信息就很难获得较为全面的认可。因此，要争取在流言产生之前的时间发布令人信服的真相。反之，当人们自认为已经获得了足够信息并且已经产生了成见的时候，就会不自觉地抵制和他们所认为的不一致的信息，应对就变得很被动了。
3、抢占“定性权”
应对网络危机，往往是提供信息的竞赛：对己有利的信息能否更快传播？能否满足和网民的好奇？能否回答有关质疑？同时，处于浏览状态的网民可能怀有各种成见和揣测，所以当舆论危机发生时，自己在时间对事件性质进行得体的定性。
4、主流解读
实际上，好消息或者坏消息常常并不取决于事情本身，而是取决于人们的解读。传播要预先考虑受众的解读并以更好的方式表达和传递，以实现预期的传播效果。尤其在已经失去个发布时机的情况下，更要争取“个解读”，即在时间提供更多背景、观点和评论，满足人们在重大事件面前对方向感的需求，进行正向的舆论引导。
在网络舆论事件中，个发布的确可以占领话语权的高地，但也容易掉入不实信息或招致过度关注的陷阱。已经失去先机的一方，如果能够成功进行对己有利的时间解读，也不失为一种高明的舆论应对和引导方法。
5、情感为王
对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。改变网民态度，可以引导他们参与，互动和沟通能够增加了解和熟悉度，熟悉度会增加好感，同时参与的行为也会影响其态度，这都有利于促发建设性的舆论转变。同时，对于传播来说，情感往往是一种比事实更强大的力量。人们容易受感情和成见的影响，倾向于根据简单的、表面的、戏剧化的信息进行判断，来决定印象；过于专业的、深层次的内容容易遭到忽视。
企业舆情监测：http://www.***/
1、情境利用
人们产生情感好恶，不单受到对方言行的影响，也极大地受到当时情境的影响。有研究证实，人在安全感严重不足时，很容易接受他人的示好；人在不安时，更倾向于听信他人的话语。这告诉我们，要利用危机刚刚发生时人心动荡的机会，尽快地传播主流的声音，而不要等到谣言满天飞的时候再采取行动。
2、一“快”遮百丑
事实上，决定人们行动的往往不是客观实际，而是人们愿意相信什么样的事实。如果流言在政府发布信息之前已经流传，那么企业的信息就很难获得较为全面的认可。因此，要争取在流言产生之前的时间发布令人信服的真相。反之，当人们自认为已经获得了足够信息并且已经产生了成见的时候，就会不自觉地抵制和他们所认为的不一致的信息，应对就变得很被动了。
3、抢占“定性权”
应对网络危机，往往是提供信息的竞赛：对己有利的信息能否更快传播？能否满足和网民的好奇？能否回答有关质疑？同时，处于浏览状态的网民可能怀有各种成见和揣测，所以当舆论危机发生时，自己在时间对事件性质进行得体的定性。
4、主流解读
实际上，好消息或者坏消息常常并不取决于事情本身，而是取决于人们的解读。传播要预先考虑受众的解读并以更好的方式表达和传递，以实现预期的传播效果。尤其在已经失去个发布时机的情况下，更要争取“个解读”，即在时间提供更多背景、观点和评论，满足人们在重大事件面前对方向感的需求，进行正向的舆论引导。
在网络舆论事件中，个发布的确可以占领话语权的高地，但也容易掉入不实信息或招致过度关注的陷阱。已经失去先机的一方，如果能够成功进行对己有利的时间解读，也不失为一种高明的舆论应对和引导方法。
5、情感为王
对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。改变网民态度，可以引导他们参与，互动和沟通能够增加了解和熟悉度，熟悉度会增加好感，同时参与的行为也会影响其态度，这都有利于促发建设性的舆论转变。同时，对于传播来说，情感往往是一种比事实更强大的力量。人们容易受感情和成见的影响，倾向于根据简单的、表面的、戏剧化的信息进行判断，来决定印象；过于专业的、深层次的内容容易遭到忽视。
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