五星级酒店马桶洗杯子事件分析
一、舆情概述：
此前某五星级酒店员工用泛黄的马桶刷刷茶杯、浴巾用马桶水擦地等行为引发众多消费者质疑。事件后便引起广泛网友和媒体关注，相关部门也开始核实。
二、识微科技舆情监测分析
1.地域分布舆情
在“五星级酒店马桶刷杯子事件”地域舆情的分布中，舆情热度排前地区是黑龙江省。由于此次涉事酒店黑龙江哈尔滨，所以该地区地域舆情热度排前。
2.舆情构成媒体类型
在舆情媒体构成类型中，排在首要的是，数据333条，占比36.2%，其次是贴吧群组，数据165条，占比17.93%，排在第三的是微博，数据143条占比15.54%。主流媒体成为此事件的主要传播和构成媒体，网络媒体则是网友的主要讨论平台。
3.网站排行榜
在网站排行榜前10中，排在首要的是baidu贴吧，数据为149条，是这次事件主要的网友热议平台，排在第二第三的是新浪微博和微信，数据为132条和52条。除此之外，搜狐网、UC头条、凤凰网、新浪、腾讯等都是此次的重要的来源网站。
三、舆情热议
1.媒体声音：
五星酒店被曝用浴巾擦地 旅游局卫计委等部门介入——
五星级酒店“用马桶刷刷茶杯” 哈尔滨卫计委：已做处罚——腾讯网
五星酒店频被曝卫生恶心央视拷问酒店方为何默许?——中国青年网
五星级酒店用马桶刷刷茶杯：别让荒诞剧成连续剧——凤凰网
五星级酒店马桶刷洗茶杯背锅的又是“个别员工”——新京报
2.网友声音：
什么价位的酒店都一样，无论你是快捷的还是5星的？是不是全国都这样——柒月623
酒店管理太差，还有就是清洁阿姨本身问题——北至南山
天下酒店一般黑——董云飞爱唱歌
花那么多钱却是这样的服务，挣黑心钱有意思吗——社会的田三岁
5星级都这样，那些没星的呢？——紫色的旁边
四、相关后续消息
【依法查处涉事酒店全面整治旅游市场】
事件后不久，哈尔滨市委、市政府高度重视，成立了联合检查组，当天下午对涉事酒店展开现场取证，联合执法。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。
涉事酒店媒体声明
涉事酒店发声明表示对此深表歉意，对酒店客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。另外已经和地方当局合作，进行全面核实。
五、舆情处理建议
企业：
1.需及时发现网上消极消息，收集分析，准确把握事件的发展动态（建议使用舆情监测系统监测，如：识微科技舆情监测系统）
2.在事件刚发酵时快速主动查清真相，并组织人员迅速找到解决问题的办法。
3.需尽快在网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件，使信息透明化。
个人：
1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。
2.关注事件新进展，多从不同角度思考，提出自己个人的观点。
六、事件总结
在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天，星级酒店从外部监管到内在的发展模式，恐怕都到了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出，或许也在传递一个鲜明的信号：即使有星级光环，也不能忽视监督。
这正如当今互联网时代，即使企业自身稳步前进，也不能忽视舆情监测，识微科技提醒您，必要的舆情监测能及时把握舆论导向，跟上市场动态。
此前某五星级酒店员工用泛黄的马桶刷刷茶杯、浴巾用马桶水擦地等行为引发众多消费者质疑。事件后便引起广泛网友和媒体关注，相关部门也开始核实。
二、识微科技舆情监测分析
1.地域分布舆情
在“五星级酒店马桶刷杯子事件”地域舆情的分布中，舆情热度排前地区是黑龙江省。由于此次涉事酒店黑龙江哈尔滨，所以该地区地域舆情热度排前。
2.舆情构成媒体类型
在舆情媒体构成类型中，排在首要的是，数据333条，占比36.2%，其次是贴吧群组，数据165条，占比17.93%，排在第三的是微博，数据143条占比15.54%。主流媒体成为此事件的主要传播和构成媒体，网络媒体则是网友的主要讨论平台。
3.网站排行榜
在网站排行榜前10中，排在首要的是baidu贴吧，数据为149条，是这次事件主要的网友热议平台，排在第二第三的是新浪微博和微信，数据为132条和52条。除此之外，搜狐网、UC头条、凤凰网、新浪、腾讯等都是此次的重要的来源网站。
三、舆情热议
1.媒体声音：
五星酒店被曝用浴巾擦地 旅游局卫计委等部门介入——
五星级酒店“用马桶刷刷茶杯” 哈尔滨卫计委：已做处罚——腾讯网
五星酒店频被曝卫生恶心央视拷问酒店方为何默许?——中国青年网
五星级酒店用马桶刷刷茶杯：别让荒诞剧成连续剧——凤凰网
五星级酒店马桶刷洗茶杯背锅的又是“个别员工”——新京报
2.网友声音：
什么价位的酒店都一样，无论你是快捷的还是5星的？是不是全国都这样——柒月623
酒店管理太差，还有就是清洁阿姨本身问题——北至南山
天下酒店一般黑——董云飞爱唱歌
花那么多钱却是这样的服务，挣黑心钱有意思吗——社会的田三岁
5星级都这样，那些没星的呢？——紫色的旁边
四、相关后续消息
【依法查处涉事酒店全面整治旅游市场】
事件后不久，哈尔滨市委、市政府高度重视，成立了联合检查组，当天下午对涉事酒店展开现场取证，联合执法。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。
涉事酒店媒体声明
涉事酒店发声明表示对此深表歉意，对酒店客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。另外已经和地方当局合作，进行全面核实。
五、舆情处理建议
企业：
1.需及时发现网上消极消息，收集分析，准确把握事件的发展动态（建议使用舆情监测系统监测，如：识微科技舆情监测系统）
2.在事件刚发酵时快速主动查清真相，并组织人员迅速找到解决问题的办法。
3.需尽快在网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件，使信息透明化。
个人：
1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。
2.关注事件新进展，多从不同角度思考，提出自己个人的观点。
六、事件总结
在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天，星级酒店从外部监管到内在的发展模式，恐怕都到了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出，或许也在传递一个鲜明的信号：即使有星级光环，也不能忽视监督。
这正如当今互联网时代，即使企业自身稳步前进，也不能忽视舆情监测，识微科技提醒您，必要的舆情监测能及时把握舆论导向，跟上市场动态。
