明星代言负面来袭 社交时代手册

在社交时代，明星负面一出，就会迅速蔓延于各种社交媒体，其所代言的品牌因此可能会遭受到前所未有的危机，危机爆发的一切方式都不再按常理出牌。面对如此来势汹汹的"负面狂潮"，品牌又如何借助社交媒体抵御、抑或反攻才算上策呢?
　　
　　危机2.0时代 品牌变弱者
代言人出负面，所代言品牌可谓躺着也中枪。可见，互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战，有人将此称为"危机2.0时代"。"在公众心里，企业有了问题，消费者就是弱者，但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快，企业有时候也措手不及，根本来不及自证。

　　挑战一：传播的及时性
　　2014年6月中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入"微"时代，微信用户已达6亿，而截至2013年年底微博用户为近3亿。在这样一个微时代，只要任何能引起网友兴趣的都可以做到迅速传播，每一个"微"用户都可作为一个传播因子，影响到其众多的粉丝或是好友，并以此循环往复。
　　
　　挑战二：传播的不可控性
　　在中，品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战，传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。
与此相比，社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂，信息来源首先不可控；其次，信息传播时间不可控，很多负面都是在毫无征兆情况下突发，令品牌猝不及防；后传播内容不可控。

　　挑战三：话语权的相对平等性
社交时代意味着麦克风已经掌握在了每个网民的手中，这样一来，无论你是谁，都可以在网上批评任何一个品牌，而他的批评还有很大机会被广泛传播，这是传统传播模式下不会发生的。

明星代言危机来袭，品牌该如何利用社交媒体?
"企业要想在危机2.0时代摆脱弱者的无力境地，需要的是升级自己的危机管理体系。品牌如果缺乏对网络舆情的监测，不了解其利益相关者在社会化媒体上的新动态，在危机突发时就容易措手不及，无法应对。比如识微科技舆情监测系统，它能对企业进行个性化定制舆情内容监测，进行7*24小时实时推送，这种及时性是人工所达不到的。
　　在危机爆发之后，品牌如果能针对社交媒体用户，及时知己知彼，就不会失去先机了。