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【客户宝典】
让客户变成死忠客户的秘诀
“回客力”就是客户关系管理，销售员若能在销售过程中，带给客户感动与信赖感，成交后秉持同样的热忱，妥善做好售后服务与客诉处理，顾客将有如滚雪球般，源源不绝地重新上门。
这年头，光是让客人掏钱就不容易了，如果还希望客人上门不只1次，成为经常回头光顾的老顾客，甚至帮忙转介新客户，那难度可就更高了。尤其现在景气低迷，顾客的品牌忠诚度下降，选购时主要是比价格高低，如何吸引顾客回流，成为业务销售人员的一大挑战。
让客户变成死忠客户的秘诀1：感动带给顾客惊喜的消费体验
顾客在购买后会再回来，通常都是因为有过令人惊喜或印象深刻的消费体验。
人生教练成长顾问首席讲师陈彦宏指出，要让顾客有印象深刻的惊喜体验，销售人员就必须拿出看家本领，以高度的细心与热忱，让顾客在消费过程中发出“哇!我从没看过这么棒的销售员”的惊叹;即使这次无法成交，也会为下次消费留下伏笔。
信义房屋新竹区执行协理谢宗宪，过去在板桥分店工作时，曾遇到一位屋主，坚持房屋要自售，即使本身不会做广告，也不懂得怎样完成交易，还是不肯把房子交给仲介卖。
绝大多数仲介都会懒得跟这种自售屋主打交道，但谢宗宪基于善意，不但主动把广告旗竿借给这位屋主，还教他写订金收据，后来屋主顺利地把房子卖掉。虽然谢宗宪没做成这笔生意，但隔没多久，屋主哥哥的房子，就决定交给谢宗宪来销售。
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