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【客服小知识】
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招:了解外包公司的质检体系
遇到以下几种情况,质检给予零分处理。
1. 回复中与客户发生口角,针锋相对、辱骂、欺骗、顶撞、中伤客户等。
2. 服务过程中态度冷漠、不耐心、不主动、敷衍了事等。态度不好可以直接导致客户的流失。
3. 旺旺聊天过程中拉户,或者随意挂机和转接。拉户是不允许的。
4. 暗示或者引导顾客投诉。例如,有些顾客的售后问题没有得到及时的解决,于是顾客不耐烦地说“你们不及时给我处理,我要去投诉,还要差评”,遇到这种问题,作为客服一定不能说“好的呢”,这样就间接引导顾客进行升级投诉了,首先应该安抚客人,再及时帮助顾客解决问题,遇到自己不能处理的,一定要反馈给主管或者店长。
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湖南融祥信息科技有限公司
地址:湖南省长沙市天心区水竹街1号香墅美地家园1号栋725
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