外包座席 电话坐席 电销座席
外包座席,电话坐席,电销座席
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【客服小知识】
客服人员在倾听客户讲话时要注意以下几点。
(1)客服外包人员需要关注正在说话的人
客服在倾听客户说话时注视客户，不仅有助于自己集中注意力，而且能够使客户感到自己受到了尊重。
(2)对客户所说的内容表现出浓厚的兴趣
看到客服对自己的说话内容有感兴趣，客户往往更容易将自己的内心想法表达出来，这将有助于客服工作的开展。比如，朝对方倾斜身体，可以向对方暗示自己对他的讲话很感兴趣。
(3) 客服人员不要打断对方讲话，请他多讲
如果客服能够不打断客户，让他把话全部讲出来，客户会因此感到很高兴。
(4)适当提问
客服在倾听客户讲话时，在适当的时候提出适当的问题，可以表明自己一直在专心听他讲话。
(5)吃透客户讲话主题
在客户没有讲完以前，客服千万不要试图改变客户讲话的主题。某个电话公司曾经碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的，而且到处告状：写信给报社，向消费者协会提出申诉。
电话公司为了解决这一问题，派了一位善于倾听的“调解员”去见这位客户。这位调解员静静地听着那位客户大声的“申诉”，并对他表示同情，让他尽量让不满的情绪尽情地全都发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静静倾听着他的抱怨。此后，调解员还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员第四次上门去倾听他的抱怨时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当作好朋友来看待了。后，这位凶狠的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。这就是客服外包的魅力所在，好的客服可以化解一切客服危机。
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湖南融祥信息科技有限公司
地址：湖南省长沙市天心区水竹街1号香墅美地家园1号栋725
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客服人员在倾听客户讲话时要注意以下几点。
(1)客服外包人员需要关注正在说话的人
客服在倾听客户说话时注视客户，不仅有助于自己集中注意力，而且能够使客户感到自己受到了尊重。
(2)对客户所说的内容表现出浓厚的兴趣
看到客服对自己的说话内容有感兴趣，客户往往更容易将自己的内心想法表达出来，这将有助于客服工作的开展。比如，朝对方倾斜身体，可以向对方暗示自己对他的讲话很感兴趣。
(3) 客服人员不要打断对方讲话，请他多讲
如果客服能够不打断客户，让他把话全部讲出来，客户会因此感到很高兴。
(4)适当提问
客服在倾听客户讲话时，在适当的时候提出适当的问题，可以表明自己一直在专心听他讲话。
(5)吃透客户讲话主题
在客户没有讲完以前，客服千万不要试图改变客户讲话的主题。某个电话公司曾经碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的，而且到处告状：写信给报社，向消费者协会提出申诉。
电话公司为了解决这一问题，派了一位善于倾听的“调解员”去见这位客户。这位调解员静静地听着那位客户大声的“申诉”，并对他表示同情，让他尽量让不满的情绪尽情地全都发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静静倾听着他的抱怨。此后，调解员还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员第四次上门去倾听他的抱怨时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当作好朋友来看待了。后，这位凶狠的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。这就是客服外包的魅力所在，好的客服可以化解一切客服危机。
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