企业品牌危机的预警与自我诊断

企业品牌危机预警系统是对品牌的创建、培育和维护实施全过程、全方位的监控，并对可能出现的危机预先发出报警的管理系统，也是现代企业必须具备的安全管理系统。包括品牌安全管理信息采点系统、品牌危机管理信息中央处理系统和品牌危机管理快速反应系统。企业通过品牌危机管理预警系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面准确预测品牌危机的各种情况、捕捉危机征兆，为处理各种潜在危机制订对策方案，尽可能在危机爆发之前危机。预警指标给品牌危机管理者提供了认识品牌危机的定量方法，从而具有可操作性。

企业应建立一套品牌危机自我诊断制度，从制度上规定品牌危机管理机构和管理人员经常从不同层面、不同角度对品牌运行状况进行检视和诊断，找出薄弱环节，及时采取措施予以纠正，从根本上减少乃至品牌危机发生的诱因，从制度上保障品牌运行的安全。

危机可能在极短的时间内毁坏企业的形象，声誉对企业来说是一笔可以无限增值的无形资本，企业由于形象受损而造成的损失及潜在的损失是无法估量的。实践表明，策略在所有成功的危机管理中是一个极为重要的因素。在危机发生期间，个人或组织沟通不当通常会恶化危机局面。企业品牌危机必然会引起有关外界民众、媒体、政府以及企业员工一连串的疑问。他们急于知道是什么导致了危机、企业目前的状况、是否涉及自身的利益等问题。这时，对有关方面的问题回答不当就可能会导致各方面对企业丧失信心、造成经济损失甚至给企业带来长期损害。很显然，快速而有效的能力是成功而有效的危机管理的重要组成部分。企业在面向公众时，切不可推卸责任、故意回避。企业发言人不能前后矛盾而导致公众不信任，应争取及时、积极的沟通。