网络危机解决技巧

互联网时代在给我们带来便利的同时，网络也成为了一些危机或麻烦的制造者，信息的告诉传播也使得危机事件更容易发生。基于网络的危机该如何解决？有什么样的技巧，识微科技今天为大家支招：

一、速度，适当用力
根据的5S原则之速度原则，以及大多数的案例证实，的、终力挽狂澜的案例，在危机初总是反应及时，并在短的时间内控制危机，用快的速度控制事态发展。当初海底捞的三小时，被后用诚挚的道歉、安抚员工适当用力扭转危机，就是证明。

二、避免用力过猛
网络危机解决既不能用力不够，也不能用力过猛。企业在面对危机时，首先想到的应当是安抚和尊重用户，随后才是组织利益、事件的对错，避免用力过猛。
国民品牌华为当初就吃过这个教训，事情发生在其旗舰机Mate 10上，经细心网友发现该机器存在清真礼拜功能，其实原本只是提升中东、北非用户的使用体验，才将该功能植入到默认系统，但是令消费者误认为具有明显信仰标签，涉嫌歧视，导致引发一众网友围观。后面经产品线副总裁解释后大家已经释然，但是华为此刻给出了一份强硬声明，将危机再次升级。

三、其他方案技巧
1.敢于承担责任，树立负责任和坦然面对的企业形象，把网络转变成与消费者与外部的直接沟通平台，
2.注重细节，保持高度的警惕性，及时关注一些版主博主以及网络上口碑的乘数效应等；
3.保持对外声音的一致性，统一口径宣传...

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