旅游企业应对的有效途径

1.正面引导和释放公众情绪
一旦网络上出现了相关的企业负面舆情，尤其是涉及到投诉、游客与企业间产生争论且观点不一时，这个时候有且正确的有效途径是正面引导和释放公众情绪，忌和游客正面刚，避免引发更大规模的负面舆情。这个时候与游客论事实，讲道理，无异于火上浇油，没有任何意义。

2.成立小组
这一有效途径的目的在于寻找危机源头，并控制与处理危机源头，避免事件进一步扩大。从以往成功的企业案例中发现，其实很多负面舆情是可以时间处理的，大多是由于企业本身的不理不睬，结果等到负面舆情扩大化之后，才进行干预，终花费更多的人力物力和财力才得以解决，结果有时还不是那么尽人意，毕竟给企业形象造成的损失无法挽回。

3.舆情监控
对于当前危机趋势的把控、形势判断以及提出解决危机的方案都离不开实时的舆情监控，舆情监控可以帮助旅游企业早发现舆情，及时分析及时告警，并实时推送，为危机管理者的决策判断，以及制定危机解决方案提供参考依据。（更多应对技巧：识微科技-营销技巧栏目https://www.***/webyy）

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