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华为小米事件分析 IT应该如何应对

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事件简介
“华为被爆造假”:上个月6月16日,来自爱否商城首席客服 @彭林FView在微博质疑华为P30 Pro的拍月亮功能造假,并在6月20日表示:拍出的月亮并不是『把微弱信号还原』或者是『美颜算法』,而是在『按内部已知的正确月亮数据添加细节』。

应对措施:先保持沉默,冷处理,然后用事实强硬回应,申请了一项名为“一种拍月亮的方法和电子设备”的专利,有力回击,让危机不攻自破。

“小米涉嫌抄袭”:同样在上个月,6月29日,知名数码博主 @搞机少女发起苹果的Memoji与小米的Mimoji相关形象比较讨论,暗指小米涉嫌苹果。

应对措施:发布公开声明,表示时间进行了严格的自审自查,如果证实抄袭,就公开道歉,如果无法证明,将追究造谣者法律责任。结果在对方没有明说是抄袭的情况下,令企业深陷“抄袭”风波不可自拔。

策略解读
1.忌急于洗白澄清
尽管面对时,要求大多数的企业遵循速度原则比较实用,但是作为IT企业而言,处理忌急于洗白澄清,一味追求快速反应。在这里,华为和小米就做出了一个的典型的范例。与华为的冷处理,然后用事实强硬回应相比,小米在对方没有明说是抄袭的情况下就急于洗白澄清,显然扩大了负面舆情带来的影响,令舆论失控,反而把自身陷进了“抄袭”的深坑。

但是,这里有一点需要注意,就是对舆情的监测,一定要确保负面舆情在可控范围之内,然后在这个时间内用事实作出回应,让危机不攻自破。识微商情系统,700+物理服务器节点,7*24小时实时监测,全面监测企业自身相关的品牌及形象,深入了解网络口碑,提高企业形象,为各项相关工作提供科学决策依据。

2.勇于担责,并善用法律处理
小米的做法尽管失误在急于澄清,但是其时间进行自审自查,并表示会用法律进行维权的策略依旧值得IT企业学习。不仅能够树立消费者的信心,还能有助于舆论的引导,避免舆情恶化。获取更多资讯还可以点击识微科技-营销技巧栏目>>>https://www.***/webyy

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