娱乐公司的应对方案
以四问上海迪士尼事件为例：
1.尊重消费者的合理诉求和公众舆论意见
根据就此次事件与迪士尼方的沟通邮件来看，得到的回复是“一般将在5个工作日内答复，你提的问题可能需要其他部门介入，因此回复有可能推迟”。很显然，整个过程违反了承担责任、真诚沟通的处理5S原则，没有及时向公众向消费者做出任何解释说明，缺乏对消费者的合理诉求以及公众舆论意见的尊重，以致于危机有愈演愈烈的趋势。
2.正视危机，端正面对危机的态度
由于娱乐公司本就深受社会关注，然后再结合新媒体时代公众获取信息的途径更加广泛便捷，一旦发生危机就会引发大众关注，产生巨大的社会舆论影响，对企业的形象造成冲击。因此只有正视危机，端正面对危机的态度，并采取实质性的措施，才能得到更多的谅解，从而有效降低负面影响，让娱乐公司可以在一种安全的环境中进行。
3.重塑形象
这是的后一个阶段，也是进行的主要目的。一般而言，可以利用一些社会公益活动，免费赠票等方式逐渐的重新塑造企业形象。与此同时，还可以通过一些专业的舆情监测软件进行话题聚合，综合分析，然后确定具体应该采取怎样的对策化解危机。识微科技商情监测系统，专为品牌建设人员准备，让相关负责人快速了解网络上谈论企业的各种声音，然后及时分析当前事件的发展脉络和态势，为决策者做出正确决定提供参考。
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1.尊重消费者的合理诉求和公众舆论意见
根据就此次事件与迪士尼方的沟通邮件来看，得到的回复是“一般将在5个工作日内答复，你提的问题可能需要其他部门介入，因此回复有可能推迟”。很显然，整个过程违反了承担责任、真诚沟通的处理5S原则，没有及时向公众向消费者做出任何解释说明，缺乏对消费者的合理诉求以及公众舆论意见的尊重，以致于危机有愈演愈烈的趋势。
2.正视危机，端正面对危机的态度
由于娱乐公司本就深受社会关注，然后再结合新媒体时代公众获取信息的途径更加广泛便捷，一旦发生危机就会引发大众关注，产生巨大的社会舆论影响，对企业的形象造成冲击。因此只有正视危机，端正面对危机的态度，并采取实质性的措施，才能得到更多的谅解，从而有效降低负面影响，让娱乐公司可以在一种安全的环境中进行。
3.重塑形象
这是的后一个阶段，也是进行的主要目的。一般而言，可以利用一些社会公益活动，免费赠票等方式逐渐的重新塑造企业形象。与此同时，还可以通过一些专业的舆情监测软件进行话题聚合，综合分析，然后确定具体应该采取怎样的对策化解危机。识微科技商情监测系统，专为品牌建设人员准备，让相关负责人快速了解网络上谈论企业的各种声音，然后及时分析当前事件的发展脉络和态势，为决策者做出正确决定提供参考。
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