物业公司的应对方案研究

1.树立危机意识，建立危机预警机制
即培养全体物业员工的忧患意识，把危机管理工作做到危机到来之前，并为企业应对做好组织、人员、措施以及经费上的准备。其次就是建立危机预警机制，便于及时发现潜在的危机，在危机发生前将其化解。识微商情监测系统，实时监测有关物业公司形象和口碑的负面，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止危机的产生。

2.对内安抚
其实物业公司的危机直接打击到的还是内部的服务人员，这个时候员工需要“温情牌”，因为很多时候，他们的行为直接成为了整场危机的“背锅人”。而对内安抚，一方面能实现物业公司对自己员工的维稳，另一方面也能向外界彰显自己的人文精神。

3.迅速行动，作出回应
一旦发生突发舆情事件，物业公司的危机处理小组应该在时间召开危机处理会议，在短的时间内获取负面舆情，针对事件的起因、发展趋势以及影响作出评估，然后对症下药采取措施。在这个过程中，一定要注意坦诚相待，不要遮遮掩掩，意图糊弄公众。识微商情监测系统，24小时实时全网监测，可以帮助物业公司快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，并追踪整个危机事件的发展变化趋势，全面综合分析，掌握事态发展脉络，做出有效预测，从容应对。

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