社交电商平台的应对方案研究
以贝店拉人头涉嫌事件为例：
1.产品的品质是根本
众所周知，好的产品质量是获得消费者认可和信赖的基础要素，同理，保证产品的品质或服务也是建立一切品牌形象，应对的基础。否则，再好的手段或者技巧，也只是徒劳。
2.善用会员群体
通过分析发现，社交电商平台往往都有一个特性，即在线下拥有庞大的会员，会员大多通过微信等社交软件进行联系。如果当爆发危机时，对这类群体加以把控，对于企业正确应对有百利而无一害。比如策划一些会员参与的活动，如店主故事等传播，利用UGC内容调动会员积极性，在朋友圈、网络领域进行传播，也是软，对于引导舆情避免危机加剧大有裨益。
3.建立内部沟通管理机制
良好的内部沟通管理机制，既可以确保企业在面对危机时能够快速商谈应对，不脱节不浮夸，对于社交电商平台而言与客服部门、社群管理部门建立良好的沟通尤为重要，还能够在过程中搭建一个畅通的传播环境。
4.维护良好的企业形象
一个良好的企业形象，对于社交电商平台应对而言，对内既可以加强员工对于企业的信任感、归属感以及责任感，提升企业凝聚力，对外还可以增强消费者对于企业的好感，消费者对于企业危机的质疑。识微商情监测系统，24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面，帮助企业深入了解网络口碑，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止危机的产生，提高企业形象。
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1.产品的品质是根本
众所周知，好的产品质量是获得消费者认可和信赖的基础要素，同理，保证产品的品质或服务也是建立一切品牌形象，应对的基础。否则，再好的手段或者技巧，也只是徒劳。
2.善用会员群体
通过分析发现，社交电商平台往往都有一个特性，即在线下拥有庞大的会员，会员大多通过微信等社交软件进行联系。如果当爆发危机时，对这类群体加以把控，对于企业正确应对有百利而无一害。比如策划一些会员参与的活动，如店主故事等传播，利用UGC内容调动会员积极性，在朋友圈、网络领域进行传播，也是软，对于引导舆情避免危机加剧大有裨益。
3.建立内部沟通管理机制
良好的内部沟通管理机制，既可以确保企业在面对危机时能够快速商谈应对，不脱节不浮夸，对于社交电商平台而言与客服部门、社群管理部门建立良好的沟通尤为重要，还能够在过程中搭建一个畅通的传播环境。
4.维护良好的企业形象
一个良好的企业形象，对于社交电商平台应对而言，对内既可以加强员工对于企业的信任感、归属感以及责任感，提升企业凝聚力，对外还可以增强消费者对于企业的好感，消费者对于企业危机的质疑。识微商情监测系统，24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面，帮助企业深入了解网络口碑，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止危机的产生，提高企业形象。
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