有效管理客户关系的5种方法
为您的业务赢得新客户也许并不简单，但是保留它们同样具有挑战性。如果您不谨慎的话，不了解如何正确管理客户关系，您投入到客户身上的所有金钱和精力可能都会浪费掉。
为什么要管理客户关系
斯坦福大学进行的一项纵向研究显示，超过70%的情侣关系可能在年就结束了。经常约会的人可能不会对这项统计数据感到惊讶，但这项研究真正突出的是：情侣关系在维持一年后，随着时间的不断流逝，分手率将会变得越来越低。
对于未婚夫妇，恋爱五年后，分手的比率降低到20%左右。对于已婚夫妇，这一比率仅为3%。
正如该研究的首席社会学家所解释的那样：“夫妻在一起的时间越长……他们共同投入这段感情的时间和精力就越多，彼此之间的联系也就越紧密。”
这些关系的许多方面也可以反映在商业世界中。
建立长远的业务关系往往需要良好的策略。对于需要同时跟踪多个客户的代理商，不仅要对客户关系进行慎重的投资，往往还需要使用合适的CRM软件来跟踪客户情况。借助良好的客户关系管理，您可以建立持续多年的成功合作关系，并为参与其中的人创造双赢的局面。
就像成功的恋爱关系一样，这些业务伙伴关系需要您和您的客户共同努力。考虑到这一点，这里有一些实用的方法可以帮助您更好地管理客户关系。
管理客户关系的5种方法
1.让您的客户参与目标设定。
在设定目标的过程中，您对客户关系的承诺应立即体现出来。不能仅仅是因为客户来找您是寻求解决方案的，就让他们放弃对目标设定和改善业务计划的控制权。
例如，在医学领域中，就完美地强调了客户参与制定合作目标，医疗改革小组在制定合作目标并实施过程中反复强调：患者要与改善的结果联系在一起。
医疗改革小组随后将这些成功的合作描述为“患者与医疗服务提供者之间的关爱关系”：(1)互相倾听和学习;(2)分享想法;(3)共同参与可实现的目标设定;(4)支持目标的实现。”
如此看来，您和您的客户不也应该一起设定目标吗?当双方都积极参与到目标设定过程时，您解决方案的改进也将会更加适合他们的需求。
2.不要让客户带着问题来找你。
好吧，这并不意味着您应该禁止客户提出问题，这是让客户快速流失的秘诀。这里的真正含义是：在客户关系中，你应该主动与客户交流，避免客户产生疑问。如此，客户就不必再发送电子邮件并等待几天才可以收到回复。
当缺乏沟通或沟通不及时的时候，客户很容易觉得您根本不在乎他们的需求。甚至在某些情况，它还可能会引起误解，甚至不满。
这听起来像是一段糟糕的客户关系。
所以您应该主动与客户保持联系，并让他们了解您的进度，以至于他们不必询问相关信息，因为您在客户询问之前就已经提供了这些信息。
原文传送门>>>https://www.c***/sales-management/20200116183634
为什么要管理客户关系
斯坦福大学进行的一项纵向研究显示，超过70%的情侣关系可能在年就结束了。经常约会的人可能不会对这项统计数据感到惊讶，但这项研究真正突出的是：情侣关系在维持一年后，随着时间的不断流逝，分手率将会变得越来越低。
对于未婚夫妇，恋爱五年后，分手的比率降低到20%左右。对于已婚夫妇，这一比率仅为3%。
正如该研究的首席社会学家所解释的那样：“夫妻在一起的时间越长……他们共同投入这段感情的时间和精力就越多，彼此之间的联系也就越紧密。”
这些关系的许多方面也可以反映在商业世界中。
建立长远的业务关系往往需要良好的策略。对于需要同时跟踪多个客户的代理商，不仅要对客户关系进行慎重的投资，往往还需要使用合适的CRM软件来跟踪客户情况。借助良好的客户关系管理，您可以建立持续多年的成功合作关系，并为参与其中的人创造双赢的局面。
就像成功的恋爱关系一样，这些业务伙伴关系需要您和您的客户共同努力。考虑到这一点，这里有一些实用的方法可以帮助您更好地管理客户关系。
管理客户关系的5种方法
1.让您的客户参与目标设定。
在设定目标的过程中，您对客户关系的承诺应立即体现出来。不能仅仅是因为客户来找您是寻求解决方案的，就让他们放弃对目标设定和改善业务计划的控制权。
例如，在医学领域中，就完美地强调了客户参与制定合作目标，医疗改革小组在制定合作目标并实施过程中反复强调：患者要与改善的结果联系在一起。
医疗改革小组随后将这些成功的合作描述为“患者与医疗服务提供者之间的关爱关系”：(1)互相倾听和学习;(2)分享想法;(3)共同参与可实现的目标设定;(4)支持目标的实现。”
如此看来，您和您的客户不也应该一起设定目标吗?当双方都积极参与到目标设定过程时，您解决方案的改进也将会更加适合他们的需求。
2.不要让客户带着问题来找你。
好吧，这并不意味着您应该禁止客户提出问题，这是让客户快速流失的秘诀。这里的真正含义是：在客户关系中，你应该主动与客户交流，避免客户产生疑问。如此，客户就不必再发送电子邮件并等待几天才可以收到回复。
当缺乏沟通或沟通不及时的时候，客户很容易觉得您根本不在乎他们的需求。甚至在某些情况，它还可能会引起误解，甚至不满。
这听起来像是一段糟糕的客户关系。
所以您应该主动与客户保持联系，并让他们了解您的进度，以至于他们不必询问相关信息，因为您在客户询问之前就已经提供了这些信息。
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