电话销售有哪些优势 电话销售接听技巧你知道吗

很多销售人员会认为电话销售的这种沟通方式不能够完全把自己想要表达的内容全部的表达出来，还是没有当面进行沟通交流的好，其实这是一种误区，特别让从事电话销售工作的人员需要警惕的误区。其次就是有的电话销售人员会觉得做电话销售的对自己能够成功说服客户，或者说，即使对方同意了购买，心里仍然是不确定的，这也是做电话销售工作的不应该具备的心理恐惧。

电话销售的优势：

1. 成本低

2. 节省时间

3. 方便查询资料、记录沟通内容

4. 个人形象对销售的影响减少

5. 客户覆盖面大，可以接触更多客户及客户多层面的联系人

劣势：

1. 多种沟通技巧得不到充分利用

2. 不利于复杂解决方案的销售 - 演示、文件分享

3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换)

电话销售在接听时需要注意哪些销售技巧

铃响三声之内拿起电话

问候来电者，自报公司名称及介绍自己，询问对方信息，并提供支持

结束时，要感谢客户打来电话并等对方先挂电话

问候接听者，自报公司名称及介绍自己

估计需要的时间，询问现在是否方便

结束时，要感谢客户接听电话并等对方先挂电话

其他电话礼节语速平缓，语音清晰

不能吃口香糖，吃东西，喝水

背景音乐声音不要影响通话

保持好心情

有礼貌的结束通话

如果做出承诺，就必须执行

如果需要客户等待

取得客户同意

时间限制在1’之内

感谢客户耐心等待

如果中间需要中断电话需要向客户解释原因
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