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不利舆情应对处置分析

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不利舆情,也被理解为负面舆情,是对自身口碑、形象不利的舆论信息的统称。
于企业而言,它包括但不限于来自消费者的投诉、媒体的抨击、上级监管部门的惩罚被等;于党政机关而言,它包括但不限于来自群众对执法工作的不满、贪污腐败带来的舆论不满等;于公众人物而言,它包括但不限于因代言产品出现问题引发的质疑、政治立场不当引发的抨击等。
那么,作为各级主体来说,面对这些不利舆情应该如何应对呢?
不利舆情应对措施分享
1.不慌不乱
首先得保持冷静,不能慌乱,切忌随意发声急于澄清,因为经过大量的舆情案例证明,在慌乱之间利益主体很容易失去方寸,太过于强调自身的利益,而忽略了解决大众和媒体的诉求,自然也就无法想出更好的应对办法了。
2.正面和积极应对
具体指的是不逃避不掩饰,面对网络负面舆论,利益主体应该派专人或队伍去查清事情真相积极处置,从高层到底层,都要认真应对,作出专门的行动计划,然后通过媒体统一发声,该澄清的澄清该道歉的道歉。
3.加强网络舆论监测
利益主体在遇到不利舆论时,除了要积极的处置与应对外,还应当加强网络舆论监测,以随时掌握舆论的发展动态,分析舆论的演变趋势。因为只有这样,才能更妥善地应对这些不利信息。如与识达科技这样的网络舆论舆情监测公司合作,即可帮助利益主体自动采集全网信息,实现网络舆论的7*24小时实时监测,时间发现与利益主体相关的敏感负面信息,为利益主体顺利应对网络负面舆论提供参考。
4.建立网络舆情应对预案
(1)健全网上舆情监测体系
(2)建立网络舆情研判体系
(3)制定网络舆情应对处置策略
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