群狼调研开展某连锁酒店神秘顾客调查
随着经济的发展和人们生活水平的提高,酒店业作为服务业的重要组成部分,其服务质量和顾客满意度直接关系到酒店的生存和发展。为了更好地了解某连锁酒店的服务水平和顾客满意度,群狼调研(湖南珠宝神秘顾客)受客户委托进行神秘顾客调研。本次调研重点为以下几个方面:
1、前台接待:主要检查前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神,以便为客人提供热情、专业的服务。
2、客房服务:
(1)床单和枕套是否干净整洁,有无破损、污渍或异味。
(2)浴室的地面、墙面、浴缸或淋浴间、马桶、洗手池等设施是否清洁,有无水垢、污渍或异味。
(3)检查提供的毛巾、浴巾、洗漱用品等是否干净整洁,有无破损或过期。
(4)空调是否正常工作,房间内是否有异味,通风是否良好。
(5)检查家具表面是否干净整洁,有无破损或污渍;检查装饰品是否摆放整齐,有无损坏。
(6) 电器设备:检查电视、电话、床头灯等电器设备是否正常运行,有无损坏。
3、其他细节:检查房间内是否有遗留物品,如垃圾、灰尘等;检查房间内的设施是否完好,如门锁、镜子等。
神秘顾客在检查过程中将对检查项目的结果进行描述,使用群狼调研提前设计的问卷进行1-5分打分。或者文字描述的方式。同时,在执行过程中还需要全程录音录像。在记录过程中,要保持客观公正。后,资料从神秘顾客回收后将由群狼调研专业质控人员进行整理,逐一进行核对。得到汇总数据后群狼调研研究部门将对其进行研究,并提出专业性的建议,出具研究报告。从而使该酒店提高市场竞争力。
神秘顾客调查是群狼调研(长沙神秘顾客调研公司)优势业务之一,从业16年经验丰富,每年累计完成全国几十万样本,多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。
1、前台接待:主要检查前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神,以便为客人提供热情、专业的服务。
2、客房服务:
(1)床单和枕套是否干净整洁,有无破损、污渍或异味。
(2)浴室的地面、墙面、浴缸或淋浴间、马桶、洗手池等设施是否清洁,有无水垢、污渍或异味。
(3)检查提供的毛巾、浴巾、洗漱用品等是否干净整洁,有无破损或过期。
(4)空调是否正常工作,房间内是否有异味,通风是否良好。
(5)检查家具表面是否干净整洁,有无破损或污渍;检查装饰品是否摆放整齐,有无损坏。
(6) 电器设备:检查电视、电话、床头灯等电器设备是否正常运行,有无损坏。
3、其他细节:检查房间内是否有遗留物品,如垃圾、灰尘等;检查房间内的设施是否完好,如门锁、镜子等。
神秘顾客在检查过程中将对检查项目的结果进行描述,使用群狼调研提前设计的问卷进行1-5分打分。或者文字描述的方式。同时,在执行过程中还需要全程录音录像。在记录过程中,要保持客观公正。后,资料从神秘顾客回收后将由群狼调研专业质控人员进行整理,逐一进行核对。得到汇总数据后群狼调研研究部门将对其进行研究,并提出专业性的建议,出具研究报告。从而使该酒店提高市场竞争力。
神秘顾客调查是群狼调研(长沙神秘顾客调研公司)优势业务之一,从业16年经验丰富,每年累计完成全国几十万样本,多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。