专业客服必须学会沟通的技巧

很多中小卖家的客服在与客户的聊天过程中，只会问一句答一句，这样的客服是增加不了买家的购买决心更解决不了客户问题。Te161888
同样的话术会让客户误以为你是个“没有感情的机器人”。建议可以在话术的基础上进行个人风格的优化，换多种形式去表达，才能别具一格让人“眼前一亮”，客服主要是在解决问题的条件下聊天，聊天就要有人情味，有亲和力。也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，根据买家属性，不同的人群，说不同的话！
给大家分享一个通用的口诀：
（1）陌生的客户买的是礼貌，熟悉的客户买的是热情；
（2）外向的客户买的是认同，内向的客户买的是真诚；
（3）强势的客户买的是尊重，弱势的客户买的是关怀；
（4）性急的客户买的是时间，性慢的客户买的是耐心；
（5）有钱的客户买的是尊贵，没钱的客户买的是实惠；
（6）时髦的客户买的是时尚，专业的客户买的是专业；
（7）豪爽的客户买的是仗义，小气的客户买的是利益；
（8）享受型客户买的是服务，犹豫型客户买的是保障；
（9）挑剔型客户买的是细节，随和型客户买的是认同；
（10）表现型客户买的是赞美，自卑型客户买的是信心；
（11）敏感型客户买的是认真，顺从型客户买的是；
（12）理智型客户买的是严谨，冲动型客户买的是氛围。
在店铺流量正常的情况下，优质客服和良好的沟通可以促进店铺转化的产生，而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。