外包公司客服处理一般售后问题的方法
不管是经营实体店还是网店，都会遇到一些售后问题，面对这些售后问题大部分都比售前更难处理，今天分享一些简单处理网店售后问题的方法分享给大家，希望能帮到大家。Te161888
1、联系客户
一般情况客服在后台发现客户申请退货或退款，应该先联系客户问清楚缘由。
缘由一般有2方面，一个是客户未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。
2、核实情况
未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，客户不想要了，于是提出退款。
也有的是快递正在途中，但是客户就提出退款申请，这种情况，客服可以联系客户，说服客户等待快递送达，如果客户实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。
如果是客户收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系客户，问清楚原因。
3、延迟发货问题
要知道除了定制、预售、使用特定运送方式以及特殊类目的商品之外，一旦在买家下单后的七十二小时之内不发货，都是属于妨害买家权益的行为。而掌柜更是要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金，同时店铺被扣除三分。所以一旦出现会延迟发货的情况，一定要先提前通知买家，道歉并说明真实情况。值得注意的是，为了防止事情的发生，在售前我们就应该与买家沟通好，比如大促日的发货时间，除了我们自身一定要做好工作安排，也一定要与买家说明清楚。
4、通知发货
每一个买家都是下单之后就想要立刻拿到商品，有些买家格外心急也是可以理解的。所以我们在商品发货后应及时更新物流信息，并同时给买家发短信或者旺旺，通知商品已发货，我们也会随时追踪宝贝的行程的，请买家耐心等待。这样做的目的就是让买家安心，同时也提高了我们的店铺形象，让买家对我们产生好感。
5、评价回复问题
在买家确认收货和评价之后，这场交易才算是告一段落，我们就可以为这场交易画上一个完句点——对买家的评价进行评价。好的评价除了要表达感谢，还要学会自谦。不好的评价应该总结出买家对我们的建议，即我们的不足，需要表达歉意和感谢。不能因为评价内容不太好就不回复或者呛回去，这是对店铺和我们自身都不太积极的做法。就因为评价内容不好才更要引起重视，总结不足才能找到优化的方向，买家也会感受到我们的重视，对我们产生好感。
6、顾客回访
买家做出评价只能作为交易的结束，并不能代表着我们也放弃对老客的维护。往往回购率才是店保持店铺转化率稳定的关键。除了节假日，我们可以对买家进行祝福，店铺活动日也可以发一些通知的消息。在回复内容中可以除了祝福的话，还加上一些关于店铺的上新信息，如果暂时没有上新那就分享一些处理商品的小技巧，这对于买家来说都是一种无言的关怀，买家也一定会在心里感激店铺这样重视自己。
7、物流无轨迹仅退款
针对物流无轨迹仅退款的订单，打电话联系快递公司了解情况，及时给买家一个答复。
网店的运营虽然并不复杂，但对于网店来说，售前始于售后，所以一定要重视售后问题的处理。
1、联系客户
一般情况客服在后台发现客户申请退货或退款，应该先联系客户问清楚缘由。
缘由一般有2方面，一个是客户未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。
2、核实情况
未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，客户不想要了，于是提出退款。
也有的是快递正在途中，但是客户就提出退款申请，这种情况，客服可以联系客户，说服客户等待快递送达，如果客户实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。
如果是客户收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系客户，问清楚原因。
3、延迟发货问题
要知道除了定制、预售、使用特定运送方式以及特殊类目的商品之外，一旦在买家下单后的七十二小时之内不发货，都是属于妨害买家权益的行为。而掌柜更是要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金，同时店铺被扣除三分。所以一旦出现会延迟发货的情况，一定要先提前通知买家，道歉并说明真实情况。值得注意的是，为了防止事情的发生，在售前我们就应该与买家沟通好，比如大促日的发货时间，除了我们自身一定要做好工作安排，也一定要与买家说明清楚。
4、通知发货
每一个买家都是下单之后就想要立刻拿到商品，有些买家格外心急也是可以理解的。所以我们在商品发货后应及时更新物流信息，并同时给买家发短信或者旺旺，通知商品已发货，我们也会随时追踪宝贝的行程的，请买家耐心等待。这样做的目的就是让买家安心，同时也提高了我们的店铺形象，让买家对我们产生好感。
5、评价回复问题
在买家确认收货和评价之后，这场交易才算是告一段落，我们就可以为这场交易画上一个完句点——对买家的评价进行评价。好的评价除了要表达感谢，还要学会自谦。不好的评价应该总结出买家对我们的建议，即我们的不足，需要表达歉意和感谢。不能因为评价内容不太好就不回复或者呛回去，这是对店铺和我们自身都不太积极的做法。就因为评价内容不好才更要引起重视，总结不足才能找到优化的方向，买家也会感受到我们的重视，对我们产生好感。
6、顾客回访
买家做出评价只能作为交易的结束，并不能代表着我们也放弃对老客的维护。往往回购率才是店保持店铺转化率稳定的关键。除了节假日，我们可以对买家进行祝福，店铺活动日也可以发一些通知的消息。在回复内容中可以除了祝福的话，还加上一些关于店铺的上新信息，如果暂时没有上新那就分享一些处理商品的小技巧，这对于买家来说都是一种无言的关怀，买家也一定会在心里感激店铺这样重视自己。
7、物流无轨迹仅退款
针对物流无轨迹仅退款的订单，打电话联系快递公司了解情况，及时给买家一个答复。
网店的运营虽然并不复杂，但对于网店来说，售前始于售后，所以一定要重视售后问题的处理。
