外包客服你了解多少

从目前市场需求来看，随着电子商务的不断发展，电商企业的数量也是不断再增长，客服的供需越发紧张。传统的内部客服团队往往难以满足这些需求；让商家自己做客服从早8点~24点全程要盯着电脑，根本不现实，但是请专职客服成本又高；所以，电商客服外包公司项目对于五六线城市来说变得越来越受欢迎。

二、电商客服外包是什么？做什么工作？

电商客服外包是指电商商家将原本由自身承担的客服职能，通过合同外包给专业的第三方客服公司提供服务。

电商客服就是帮助（淘宝，拼多多，京东，抖店）这些平台，为商家提供售前和售后及发货的工作。客服使用工作台，打字聊天等方式与顾客进行沟通，解答顾客的问题，处理顾客的投诉和纠纷，并提供产品推荐和促销活动等增值服务。这样做可以提高客户满意度、降低公司成本，并提高企业的运营效率。

三、商家选择客服外包有哪些优势？
给你一个选择客服外包的理由：
①降本增效 ——节省50%
②省时间 ——全年无休
③专人管 ——每个项目都有专人管理
④转化高 ——高于店铺自养客服
⑤服务好 ——专业培训，持证上岗

用低的成本拿到想要的结果还犹豫吗？