做智慧 酒店要注意些什么
随着物联网和人工智能的发展，以智慧客房为代表的智慧酒店正成为众多酒店争相角逐的关键。如何做好智慧酒店是广大酒店人关心的问题，下面果谷智能给大家讲讲做智慧酒店需要注意的地方。
（一）酒店目标市场定 位。
一家酒店的生存和发展其实取决于当初的设计定 位，首先要确定目标市场，主要考虑为什么样的人提供什么样的服务，对象是商务客人、旅游客人、周边居民、附近企业员工、休闲度假客人，还是周围大型设备配套，如医院、游乐场、体育场、景区、学校等，其次，就要选择和确定 位置、类型、规模、配套设施等，后要考虑营销模式、盈利模式、员工构成等经营方面的问题。如果是在营酒店，其实还是要重新定 位和设计的，这叫颠覆或转型。
（二）规划和一体化设计。
智慧酒店建设其实等于一个综合、大型的建设项目。在建设之前必须由专业团队或第三方根据酒店定 位、战略、经营方针等进行总体规划和一体化设计。内容包括：总体目标、信息化建设现状、组织体系、系统构成、技术要素、项目周期、相关条件或配套、业务流程重组、投入预算、步骤或计划等。要做到总体和一体化设计，分步实施，注重各系统的融合、互通，与业务模式的匹配。
（三）方案和预算。
对于智慧酒店建设，必须有一定量的人、财、物和时间上的投入，因此，在分步实施和引进系统前必须有具体的实施方案和相关预算，包括系统要达到的效果、主要构成、是否招投标或供应商意向、建成时间要求、预算。
（四）选型和系统整合。
智慧酒店建设的质量和效果，取决于引进的技术是否先进可靠，在选型可以参照ERP管理系统“集成性、先进性、统一性、完整性、开放性”的理念，还要注意系统前瞻性、实用性、系统性、联动性、稳定性，对于酒店集团，由于大多是战略合作或批量购买，要考虑长期、持续的更新、完善和改造，因此还要注重技术提供方的企业成长性和服务质量。另外，系统和设备购买时要充分考虑与酒店现有设施、设备、酒店人员结构相匹配，建立系统关联，之后还要进行有效的系统整合，方便维护和使用。
（五）流程重组和优化。
酒店在提出智慧酒店建设需求和软件购买前，必须围绕规划目标，梳理、优化业务和管理流程，做好服务标准化和管理制度化，这是信息化成功与否、效果好坏的关键，系统实施后还必须持续优化业务流程。一是组织专业人员梳理业务流程和管理流程（组织体系），并对重点业务流程按价值链、供应链管理和物流、、资金流（财流）、信息流进行优化；二是进一步规范房型、业务术语、服务区域（部位）、服务类别、人员职务、包间、菜肴、原材料、设备、产品组合等代码体系；三是围绕业务流程设计适用于酒店的基本业务表单、管理表单和业务、人事、财务等报表体系；四是基于流程定义部门、岗位职责，并制定酒店管理制度，以及与制度相关的考核体系，建立健全绩效管理体系和档案管理办法、规则。
（六）智慧应用和创新。
智慧酒店在于智慧，在于实现客人的个性化、定制化等佳体验，因此智慧酒店建设是不能有标准的，否则会互相矛盾或都只能叫成功的酒店，而不是真正的智慧酒店。酒店在实施时，必须充分发挥人的主观能动性，用互联网、开放的思维和创新意识去设计酒店软硬件、营销策划、建设方案、业务模式和应用场景。要围绕客人需求，从个性化服务、客户满意度方面做文章，创造性地利用现有流行的实用的信息技术，与酒店人、才、物共同作用，从而达到智慧管理、智慧营销和智慧服务，实现酒店开源节流和佳效益。
果谷智能（http://www.g***）为行业提供包括[智慧酒店客控系统]、[智慧酒店微信小程序]、[客房管理系统]、[无人入住支持系统]等4大系统在内的智慧酒店整体解决方案平台，服务于智慧酒店系统品牌商、酒店电工产品制造商等行业客户。无需布线、极速安装、入住全程语音声控
（一）酒店目标市场定 位。
一家酒店的生存和发展其实取决于当初的设计定 位，首先要确定目标市场，主要考虑为什么样的人提供什么样的服务，对象是商务客人、旅游客人、周边居民、附近企业员工、休闲度假客人，还是周围大型设备配套，如医院、游乐场、体育场、景区、学校等，其次，就要选择和确定 位置、类型、规模、配套设施等，后要考虑营销模式、盈利模式、员工构成等经营方面的问题。如果是在营酒店，其实还是要重新定 位和设计的，这叫颠覆或转型。
（二）规划和一体化设计。
智慧酒店建设其实等于一个综合、大型的建设项目。在建设之前必须由专业团队或第三方根据酒店定 位、战略、经营方针等进行总体规划和一体化设计。内容包括：总体目标、信息化建设现状、组织体系、系统构成、技术要素、项目周期、相关条件或配套、业务流程重组、投入预算、步骤或计划等。要做到总体和一体化设计，分步实施，注重各系统的融合、互通，与业务模式的匹配。
（三）方案和预算。
对于智慧酒店建设，必须有一定量的人、财、物和时间上的投入，因此，在分步实施和引进系统前必须有具体的实施方案和相关预算，包括系统要达到的效果、主要构成、是否招投标或供应商意向、建成时间要求、预算。
（四）选型和系统整合。
智慧酒店建设的质量和效果，取决于引进的技术是否先进可靠，在选型可以参照ERP管理系统“集成性、先进性、统一性、完整性、开放性”的理念，还要注意系统前瞻性、实用性、系统性、联动性、稳定性，对于酒店集团，由于大多是战略合作或批量购买，要考虑长期、持续的更新、完善和改造，因此还要注重技术提供方的企业成长性和服务质量。另外，系统和设备购买时要充分考虑与酒店现有设施、设备、酒店人员结构相匹配，建立系统关联，之后还要进行有效的系统整合，方便维护和使用。
（五）流程重组和优化。
酒店在提出智慧酒店建设需求和软件购买前，必须围绕规划目标，梳理、优化业务和管理流程，做好服务标准化和管理制度化，这是信息化成功与否、效果好坏的关键，系统实施后还必须持续优化业务流程。一是组织专业人员梳理业务流程和管理流程（组织体系），并对重点业务流程按价值链、供应链管理和物流、、资金流（财流）、信息流进行优化；二是进一步规范房型、业务术语、服务区域（部位）、服务类别、人员职务、包间、菜肴、原材料、设备、产品组合等代码体系；三是围绕业务流程设计适用于酒店的基本业务表单、管理表单和业务、人事、财务等报表体系；四是基于流程定义部门、岗位职责，并制定酒店管理制度，以及与制度相关的考核体系，建立健全绩效管理体系和档案管理办法、规则。
（六）智慧应用和创新。
智慧酒店在于智慧，在于实现客人的个性化、定制化等佳体验，因此智慧酒店建设是不能有标准的，否则会互相矛盾或都只能叫成功的酒店，而不是真正的智慧酒店。酒店在实施时，必须充分发挥人的主观能动性，用互联网、开放的思维和创新意识去设计酒店软硬件、营销策划、建设方案、业务模式和应用场景。要围绕客人需求，从个性化服务、客户满意度方面做文章，创造性地利用现有流行的实用的信息技术，与酒店人、才、物共同作用，从而达到智慧管理、智慧营销和智慧服务，实现酒店开源节流和佳效益。
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