企业出现负面信息如何处理？

  “天有不测风云，人有旦夕祸福”,同样企业发展也不可能顺风顺水，或多或少会出现一些负面信息。面对负面信息有的企业置之不理，有的企业惊慌失措，也有的企业因为处理不当损失巨大，那么我们该如何正确地处理负面信息呢?
　　企业处理负面信息的一般方法
　　1、澄清处理。出现负面信息，逃避是解决不了任何问题的，客户的情绪是需要及时安抚的，置之不理会导致危机扩散，一发不可收拾。所以万变不离其宗，出现负面信息，大多企业一般都会时间做出反应，真诚地反馈，说声“对不起”，然后对情况进行澄清，引导舆论导向。
　　2、堵住信息根源。危机从何而来，源头在哪，是企业接下来需要处理的问题。一般来说负面信息的产生主要有两种情况：其一，企业本身问题，如果是企业确实存在过错，就要认真的和客户进行协调沟通，拿出让客户满意的方案，安抚客户情绪。其二，竞争对手同行恶意诋毁，企业可以借助法律手段解决问题。
　　3、删除负面信息。找信息来源后，我们就可以对症下药了。解决客户问题后，可以要求客户去把负面信息删除掉，这个方法是，如果对方不同意的话可以联系网站的相关负责人，跟他们说清楚事情的情况，请求他们把信息删除掉。
　　处理负面信息更有效的方法
　　1、压制负面信息，SEO网络优化。如果通过一般方法无法处理负面信息怎么办?这时可以借助SEO技术进行负面信息优化。SEO优化是一套整合的SEO实施策略，着重把握网站整体，规划网站细节，SEO整站优化魅力在于重视大量长尾关键词流量，保证销售持续增长和品牌推广。SEO优化可以
　　2、转危为安，扩大知名度。其实负面信息不仅是危险更包含这机遇，危机处理得当，将会是一次很好的营销活动，给企业带来意想不到的好处。企业可以就此次负面信息事件涉及的内容，请网友提金点子，企业送礼品，发布企业的策划活动等，给客户提供一些优惠福利，借助“危机事件”这个东风，扩大企业的知名度。
　　五粮液集团负面消息处理
　　2011年五粮液集团，被传存在虚假广告，并被指责夸大产品。网络媒体第二天，各大论坛已造成事件负面舆论。该集团部通过合作伙伴寻找到乐客网络，随即乐客网络立即策划出方案。通过自身资源联系各大媒体负面，以稿、论坛、知道、百科等互动方式进行，策划出大量正面、积极、健康的信息在网络上传播。本次总计合法处理70多家不实，而仅仅通过三天的时间，百度搜索五粮液已经没有任何负面的，并且定制一套完整的口碑营销的品牌捍卫方案，帮助该集团转危为机。
  处理负面消息一定要采取行之有效的方法。如果您有任何有关处理负面消息方面的疑问或者需求，可以到乐客http://www.le***咨询，随时欢迎您的咨询。