如何了解客服外包公司规范和服务

虽然电商行业是近些年创业的，随着这个行业规则规范，网店也越来也越来遇难做。客户对服务质量的要求提升、行业竞争压力增大，就导致大多网店主选择客服托管来解决这个问题。所以今天要为大家分享的就是网店主是如何制定客服托管计划的，具体步骤有哪些?　
要清楚网店需要什么样的服务　　
虽然选择客服托管的大有人在，市面上客服公司也有很多，但是想要做到托管，店主就要足够了解自己店铺需要的是什么样的服务。这包括需要的客服数量、工作时间、以及能接受的服务费用等。　　
初步的托管预算　　
预算托管费用是个关键的步骤，因为网店运营需要大量成本，一旦客服业务的费用超额，就会对店铺的推广造成一定影响，这也就会导致整体网店运营下降。这个预算只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定的。

整理店铺和商品资料做好客服培训　　
虽然托管客服已经具备一定的服务能力和技巧，但对新业务的也会有不清楚的地方。所以这时候店主要做的就是将店铺的活动知识、商品知识整理好，为托管客服人员做为期2-3天的培训。当然，如果不是临时客服托管的，店主可以酌情延长培训时间。留给客服消化的时间。　　
对托管客服进行后期管理　　
托管客服后期管理一般都是有客服公司承担的，但是作为甲方，店主也不能完全放手。虽然客服公司会通过数据向店主展示一些客服工作情况，如果数据长时间不涨或者有下降趋势，这时候就要店主出面进行管理了。　　
客服是一项细致的工作，完善的客服外包计划可以促进后期客服工作的顺利开展。要开展外包的网店运营者们制定外包计划的时候不妨来参考一下上面的方法吧。