记上海分公司核保核赔部理赔岗易榕

易榕
上海分公司
核保核赔部理赔岗

人生格言：在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，认认真真，活好每一天。

易榕伙伴于2017年加入富德生命人寿上海分公司的大家庭，任职理赔岗，她凭借丰富的专业临床医学经验，严谨负责的工作态度，获得部门领导、同事的一致认可与好评。
易榕伙伴在合法合规、合情合理的基础上，认真审核每一个理赔案件，对于有疑问的医疗诊断，她更是亲力亲为的走访医生，求证结果。上海的医院众多，医生更是难以寻觅，因此，易榕伙伴时常凌晨6点便抵达医院大门，日复一日，风雨无阻，不辞辛苦。

2020年开门红，恰逢突如其来的新冠疫情，易榕伙伴在居家办公期间，通过电话、微信及时回访客户的理赔报案，加上总公司快速升级的线上理赔服务，使得上海分公司的理赔工作得以有序开展。2月13日，客户李先生因急性胆囊炎在医院住院，因距离公司路程较远，又正值疫情严控期间，李先生随即拨打我司客服热线95535寻求帮助。接到报案后，易榕伙伴时间与李先生的妻子顾女士取得联系，传达公司的诚挚慰问，及时了解具体情况后，易榕伙伴耐心细致的进行电话指导，时长两个多小时，终，李先生一家使用微信完成了“在线理赔申请”，并顺利收到理赔款。

对待客户，她热情诚恳、耐心周到，总是以通俗易懂的形式向客户讲解保险条款，直至客户得到满意的答复；对待同事，她暖心关怀、热心帮助，每月至少一次的专业医学知识培训已成为部门的“固定节目”，让医学小白的伙伴们逐步掌握实用的医学常识。作为大家心中的服务明星，易榕伙伴实至名归。