塘厦电商培训学院 塘厦拼多多运营培训

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　　询盘转化提升之客户咨询篇
　　模块摘要：客服成交率怎么做到60%？123为什么要重视店铺客服？
　　124客服的默认设置一般要注意什么？
　　125怎么写好默认回复？
　　126分析客户一般会问什么问题？
　　127客服为什么要挖掘客户需求？
　　128顾客让你推荐怎么办？
　　129客户经常杀价，客服怎么应对？
　　130客户喜欢的产品缺货，客服怎么应对？
　　131怎么利用客服让客户买的更多，从而提高客单价？
　　132客户拍下，没有付款怎么应对？
　　133怎么向客户介绍快递？
　　134客服怎么引导追销？
　　135怎么不断优化客服的话术？
　　136产品质量问题怎么和客户协商？
　　137客户退货，客服应该怎么办？
　　138退货后，客服该怎么做好售后追踪？
　　139遇到中差评怎么办？
　　140如何让顾客修改中差评？
　　141如何夜里客服不在线，订单也不流失？
　　142客服怎么维护老客户？
　　143客服评估选择什么样的软件？
　　144客服的管理制度应该如何制定？
　　145客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？