东莞凤岗跨境电商_人才强企亚马逊运营思路_课程大纲

公司简介：

深圳市通拓科技有限公司，2004年成立，总部位于深圳，是国内较早跨境电商企业、国内高新技术企业、国内电子商务示范企业、国内数字商务企业、广东省大型骨干企业、深圳市直通车企业、深圳市服务贸易重点企业、龙岗区出口百强企业。
个人学员培训孵化，公司扶持孵化。 线下一对一培训

课程内容：

内容大纲
1. 国内外电商客服对比
- 客服全过程与售后处理
- 实时回复与邮件沟通
- 营销导向与服务导向

2. 亚马逊客服标准操作过程梳理
- 核心：客户至上，兼顾效率
- 方法：记录过程，定期复盘
- 售前商品信息问题
- 售中物流问题
- 售后退货问题

3. 亚马逊客服常见纠纷处理技巧
- 自发货太慢或丢包
- 自发货退货标签
- 差评review feedback
- AZ处理

4. 客服过果评估与用户画像搭建
- 客服体系数据化思路
- 典型用户分析

深圳通拓跨境电商职业资格类培训，亚马逊运营创新培训对象：
-电商零基础人员
-缺乏电商办公技能的人员
-掌握电商技能找工作的人员
-需要电商技能得到提升的人员
-适合助理、人事、行政、财务、出纳、教师、白领秘书、经理、公司老板等