东莞跨境电商Amazon培训_亚马逊线下速成班_0基础学起
相应的绩效数据也会变化。它和CustomersFeedback不是一个概念。目标是不满意率<10%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。准时送达On-TimeDeliveryScore（只针对自配送订单）指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例，针对所有可跟踪信息的物流订单计算。
准时送达需满足两个条件：
物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；
根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。目标>97%，没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。客户服务不满意率具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Didthissolveyourproblem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。每个订单生产的回复只把新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。目标90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
对几大指标的总体认识：1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线。
其他指标也应该尽量完美，整体良好的绩效有助于获得亚马逊黄金购物车、提高搜索排名。
了解清楚指标的计算规则：指标都是按百分比计算的，在量小的时候一两个负面订单都可能造成指标飘红，所以账户刚开始运营阶段要格外小心。后期销量大了，具有大量的负面订单数的容错空间。如果指标不健康，积极的解决客户问题或者采取增大分母的方式来不健康状态。在亚马逊表现考核中，有四个非常重要的指标值得我们去注意：不良订单率，订单取消率，延迟发货率，有效的追踪单号可查询率。具体到四个指标里面，不良订单率要求小于1%，订单取消率要求小于2.5%，延迟发货率要求小于4%，有效的追踪单号可查询率要求大于95%。这就是一个安全的底线，当你的表现超出这些指标要求，意味着风险就来了。
第三：侵权问题侵权，顾名思义就是侵犯了别人的知识产权，目前较为常见的侵权行为主要包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权等等。店铺因侵权而受到冻结处理的原因主要有三种：
商标侵权，商标是一个品牌的标志，其独立的标志性，是消费者对产品或产品服务来源为直观的识别和区分，所以一个好的品牌是非常容易赢取消费者信赖的，因此，就有很多卖家投机取巧，选择跟卖有品牌的listing，或者在自建listing的标题、描述、关键词等各处盗用他人品牌，来提升自身店铺销售，此举一经被亚马逊查出，或遭到了品牌方的起诉、买家投诉山寨仿品，会遭到封店处理（近期，尤为产品关键词的设置侵权查处多）
专利侵权，商标保护的是品牌名称或设计，而专利是保护产品本身。相比商标而言，其保护范围小，但是保护力度非常强，而专利权是一种专有权，这种权利具有的排他性。专利的侵权是极难防范，风险很高，很多卖家甚至都是不明就里的被封了店铺。（此外，亚马逊上基本都是属于产品外观设计侵权）
版权侵权，版权也称著作权，是指作者及其他权利人对文学、艺术和科学作品享有的人身权和财产权的总称。如果某一卖家有产品拍摄原图，并且listing图片比其他卖家先上架，其余卖家盗用其图片也属于侵权。（基于版权侵权被封号闭铺的卖家也很多了）封铺申诉：当然，其中也有是竞争对手的恶意为之，但如果是遵守平台规则的卖家，在不知情的情况下被查处封铺，是可以进行申诉的，
申诉主要分两种：
如果我们没有错，我们就要全力证明自己：证明产品无论是功能、外观、产品描述、包装、LOGO、生产或进货渠道都已获授权，同时也没夸大或侵权或仿冒他人之处。提供我们的销售单数，单号和跟踪号，是否收到客户的投诉或询问。详细证实自己的经营都是真实，相符的。
如果有错，当然要找出错处：说明为什么错了？而你又做了什么令客人满意了？又做了什么事情防止此类事情发生？比如客人说你的产品是假冒的，机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题，你就说所有产品都已销售完毕，如果是FBA，你承认立即删除产品并且销毁相关产品。根据目前形势，跨境出口电商整个行业在蓬勃发展的过程中，竞争和调整一直存在，能在竞争中有效而又长期成长起来的企业，往往都会注重自身知识产权的保护，塑造自己的产品形象，这也是未来行业的整体趋势。各位看家，且行且珍惜！
结算方式与周期亚马逊中所有站点的回款方式都是一样的。在注册卖家平台14天后，亚马逊会向卖家银行账户存入卖家的销售收入。随后结算流程每隔14天重复一次，这个地方有几个需要注意的点：1.账户余额至少大于等于25元。避免佣金费用和顾客退款时账户没有钱，如果是这样的话是会会影响卖家的余额。2.在卖家平台中，输入国内的银行账户有效信息。要获取更多信息，请参阅银行账户信息。完成结算后，亚马逊会将结算报告发布在卖家平台的“报告”部分，并通过银行转账，将销售收入存入卖家的银行账户。从进行银行转账之时起，一般在6-10个工作日后，资金才可到达卖家的银行账户。请注意：公共节假日将影响资金汇入，到账时间将延迟6-10个工作日。
准时送达需满足两个条件：
物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；
根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。目标>97%，没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。客户服务不满意率具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Didthissolveyourproblem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。每个订单生产的回复只把新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。目标90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
对几大指标的总体认识：1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线。
其他指标也应该尽量完美，整体良好的绩效有助于获得亚马逊黄金购物车、提高搜索排名。
了解清楚指标的计算规则：指标都是按百分比计算的，在量小的时候一两个负面订单都可能造成指标飘红，所以账户刚开始运营阶段要格外小心。后期销量大了，具有大量的负面订单数的容错空间。如果指标不健康，积极的解决客户问题或者采取增大分母的方式来不健康状态。在亚马逊表现考核中，有四个非常重要的指标值得我们去注意：不良订单率，订单取消率，延迟发货率，有效的追踪单号可查询率。具体到四个指标里面，不良订单率要求小于1%，订单取消率要求小于2.5%，延迟发货率要求小于4%，有效的追踪单号可查询率要求大于95%。这就是一个安全的底线，当你的表现超出这些指标要求，意味着风险就来了。
第三：侵权问题侵权，顾名思义就是侵犯了别人的知识产权，目前较为常见的侵权行为主要包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权等等。店铺因侵权而受到冻结处理的原因主要有三种：
商标侵权，商标是一个品牌的标志，其独立的标志性，是消费者对产品或产品服务来源为直观的识别和区分，所以一个好的品牌是非常容易赢取消费者信赖的，因此，就有很多卖家投机取巧，选择跟卖有品牌的listing，或者在自建listing的标题、描述、关键词等各处盗用他人品牌，来提升自身店铺销售，此举一经被亚马逊查出，或遭到了品牌方的起诉、买家投诉山寨仿品，会遭到封店处理（近期，尤为产品关键词的设置侵权查处多）
专利侵权，商标保护的是品牌名称或设计，而专利是保护产品本身。相比商标而言，其保护范围小，但是保护力度非常强，而专利权是一种专有权，这种权利具有的排他性。专利的侵权是极难防范，风险很高，很多卖家甚至都是不明就里的被封了店铺。（此外，亚马逊上基本都是属于产品外观设计侵权）
版权侵权，版权也称著作权，是指作者及其他权利人对文学、艺术和科学作品享有的人身权和财产权的总称。如果某一卖家有产品拍摄原图，并且listing图片比其他卖家先上架，其余卖家盗用其图片也属于侵权。（基于版权侵权被封号闭铺的卖家也很多了）封铺申诉：当然，其中也有是竞争对手的恶意为之，但如果是遵守平台规则的卖家，在不知情的情况下被查处封铺，是可以进行申诉的，
申诉主要分两种：
如果我们没有错，我们就要全力证明自己：证明产品无论是功能、外观、产品描述、包装、LOGO、生产或进货渠道都已获授权，同时也没夸大或侵权或仿冒他人之处。提供我们的销售单数，单号和跟踪号，是否收到客户的投诉或询问。详细证实自己的经营都是真实，相符的。
如果有错，当然要找出错处：说明为什么错了？而你又做了什么令客人满意了？又做了什么事情防止此类事情发生？比如客人说你的产品是假冒的，机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题，你就说所有产品都已销售完毕，如果是FBA，你承认立即删除产品并且销毁相关产品。根据目前形势，跨境出口电商整个行业在蓬勃发展的过程中，竞争和调整一直存在，能在竞争中有效而又长期成长起来的企业，往往都会注重自身知识产权的保护，塑造自己的产品形象，这也是未来行业的整体趋势。各位看家，且行且珍惜！
结算方式与周期亚马逊中所有站点的回款方式都是一样的。在注册卖家平台14天后，亚马逊会向卖家银行账户存入卖家的销售收入。随后结算流程每隔14天重复一次，这个地方有几个需要注意的点：1.账户余额至少大于等于25元。避免佣金费用和顾客退款时账户没有钱，如果是这样的话是会会影响卖家的余额。2.在卖家平台中，输入国内的银行账户有效信息。要获取更多信息，请参阅银行账户信息。完成结算后，亚马逊会将结算报告发布在卖家平台的“报告”部分，并通过银行转账，将销售收入存入卖家的银行账户。从进行银行转账之时起，一般在6-10个工作日后，资金才可到达卖家的银行账户。请注意：公共节假日将影响资金汇入，到账时间将延迟6-10个工作日。
