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淘宝CRM会员营销
精准化营销，已经成为当先电商营销的核心内容板块，如何精准化的营销必须首先从顾客着手，分析，总结，归纳不同的用户特性，从而实现精准化营销。本章通过客户运营平台及生意参谋两个工具收集用户相关特性标签，通过分析总结出用户画像，实现精准用户营销。
淘内营销活动
现如今的淘系活动状态是：频繁+销量暴涨+投产效果明显；这使得很多电商商家开始越来越注重淘内营销活动，活动不仅仅带来的是一次销售额的大突破，而且可以帮助很多商家短期内完成巨额的销售任务，由于参加活动效果明显，运营手段比较简单，是商家喜欢的营销途径。
客服&仓储
电商运营人员，不能缺少的技能就是统筹能力，统筹能力的基础条件就是要清楚店铺基本的工作流程，及组织架构，淘宝客服和仓储是整个架构中基础的部门，但是也是必不可少的重要环节。本章主要带大家了解客服和仓储的基本工作流程及内容等。
内容运营
淘宝内容营销已经成为趋势，可以不夸张的说，现在是内容为王的时代，如何通过内容专属渠道，传播和销售自己的产品已经成为一种趋势，本章主要给大家讲的是如何通过个人渠道分散传播品牌产品，增加粉丝和老会员粘性，提高店铺销售额。
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