东莞学网店运营到智通转化率提高的技巧

东莞学网店运营到智通，找陈老师15770809455
转化率提高80%的技巧。
一、老客户维护的重要性

1、什么样的客户算老客户呢？

有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。

2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？

提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值

二、老客户如何分类

老客户分类：1、按RFM模型进行分类训练：R(近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。

2、按照活动分类，如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。

3、按照会员等级分，如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。

4、按照买家信用分，如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。

5、按照消费习惯分，如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

三、老客户维护：

老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、微信等。具体关怀从三方面：交易关怀，情感关怀，其他关怀。

四、老客户如何去营销

1、主动营销

发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

2、互动营销

互动营销就是双向互动的了。

可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：

首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。
详情请咨询陈老师：15770809455