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Hi，大家晚上好。我是聚米总代韦丹V信：1308635023价值观细则，个责任。那聚米人该对什么负责呢，我觉得个应该是对消费者负责，第二个是对团队负责，第三个是对公司负责，下面我一条一条的帮你去梳理，对消费者负责，我们要做什么，我们要对自己的销售负责，到底我们要做些什么呢，就是耐心地讲解，耐心地引导，耐心的服务，如果有发现任何的一些客户的一些要求，我们尽量满足，我们尽量的把我们的服务做到化，就像海底捞，一个非常普通的火锅店，为什么能做的这么大，是因为他把每一个火锅店进来的这些客人都当做家人一样，要对他们负责，他的服务做到了，所以海底捞做到了强大的一个服务行业的龙头老大。，遇到客户刁难的时候，要耐心，遇到客户有问题的时候要耐心，耐心帮他解决问题，换位思考，帮他处理问题，遇到客户去表扬的时候不要骄傲，因为这事你应该做的，没有什么可以骄傲的，这是你的责任，你必须要为责任去做这些事情，应该的，理所当然的，很多人说，我产品专业知识不专业啊，那你为什么不能花时间去学呢，你不花时间去学，你在把产品卖给他的时候有什么问题，你解答不了，难道就问客服吗，这是不负责任的一种行为，你如果想负起这份责任，你就应该先干嘛，你应该干的就是先把知识变成你自己的东西，发自内心地去分享，发自内心地去喜欢，发自内心地去服务，卖东西是为了让他有更好的改变，而不是说把这个东西卖给他就完了，这不是一种负责任的表现，所以负责任。就应该去把这些知识先学到位，所以为了让你们能够有这份责任担当，前段时间我们公司安排了这么多的讲师，在荔枝课堂里面跟你们讲了很多的专业知识，为什么。公司就是要肩负起对我们负责的一个态度，对消费者负责的态度。只有让你们学会了这些事情，这些东西，听。感悟，理解，运用，你才能终达到合格的那个标准，那么客户才会对你竖起大拇指，而不是说卖货卖给他就完了，那这不是我们想要的，我们要做的就是。销售界的。海底捞把我们的服务做得更好，我希望未来我们所有的客户。不再夸聚米的产品有多好，更多的是夸聚米的服务有多好，服务决定了一切，我给你们讲个例子啊，海底捞每一个的员工他都有极强的责任感。其中的几个案例。一桌人吃晚饭，吃完饭，然后桌子上有很多的西瓜还没有吃完。然后服务员来过来给我打包一下这个西瓜，然后服务员说不好意思，这个你不能带走。然后客户就很纳闷，为什么不能带走呢，他认为他可能会认为我拿着你们的东西带回家，让你们损失不好，客户是这么想的，但是当他准备结完帐走出大门的时候，那个服务员走过来了，然后拿了一个精和干干净净的塑料盒，里面是切开的新鲜的西瓜。然后放进去，然后另外一半个保鲜膜裹起来，然后拿着塑料袋提起来给他。服务员说，为什么不让你把那盘带走，因为那一盘每个人筷子都动过了，然后有不干净，也不利于保存。那么我现在新开了一个西瓜，然后切开了，这个是可以路上吃的，然后半个已经保鲜膜弄过了。你可以回家放在冰箱里，明天后天都可以吃。这么一个小小的动作花不了多少钱。但是瞬间让这个客户对这个店以及对他们的服务以及对他的产品。有了深刻的认识，以后他再去吃火锅的时候，他不会选择除海底捞以外的这个火锅店，会选择海底捞。所以服务是推广，服务也是低推广成本的一种行为。基于这些服务，全都是因为责任感，他把这个平台当作是他自己的家，他把这些人当做是自己的亲人，我得对你负责，我怎么对亲人的，我就怎么对你，我怎么对客人怎么对你，他没有把他们当作是外人，那你不能拿我的西瓜啊，你不能这样，你不能那样，没有，我再给你讲一个海底捞的例子，有一天。有一个男孩子在海底捞吃饭。然后两兄弟在那里吃饭，吃着吃着，因为另外一个男的。哭了，开始哭了，喝了点酒，开始哭得稀里哗啦，然后服务员在边上看到了，然后得知她刚失恋，得知她刚失恋，结果你猜怎么着，海底捞的一位工作人员。就过来坐下来，陪他喝酒，陪他聊天，陪他畅谈人生，并不是说跟他谈恋爱，而是让他感觉到一个真心的朋友坐在这里跟你开导，给你温暖，给你安慰的感觉，然后。结束了以后，她的那个朋友问他，你为什么要这么做，然后这个服务员说，因为我看你坐在那里，然后感觉只能陪他喝酒，但是我觉得我可以用我的经验去跟她开导一下，也就是说我替你分担了这个做朋友的这种义务，我觉得所有来我们店里的人都是我们的朋友，那朋友失恋了，作为朋友肯定要赴汤蹈火，肯定要为他开导，等他醒酒醒了以后回来，感谢这个海底捞的员工，然后抱了他一下，然后从那以后。吃饭必吃海底捞，吃火锅必来这里。你要知道海底捞的员工，他是为老板打工的，他只是一个打工的，签了劳动合同的一个员工而已，你是在给你们自己创业的，你是你自己的老板，你老板是你自己，不是别人，也不是我，人家员工可以做成这个样子，你们为什么不可以，所以你要知道一个公司在卖产品的时候，他的产品永远有很多。并不是说只是他们公司的产品，还有一个产品叫做服务。还有一个产品叫做服务，其实也可以归于责任，他的另外一个产品是责任，他把这份责任做到位了，所以他能够把产品卖得这么好，所以他能够把生意做得这么大，我今天给你们讲这一课是想让你们明白，责任心是大的营销，责任心，如果你有这份责任心，发自内心地去服务责任心，然后给与服务服务。