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卖方积极的态度与及时反馈,能够促进用户的参与程度,调整用户的心态,增加用户购买意愿;相反缺少互动、问题得不到及时反馈与解决,用户产生消极情绪,从而会降低购买意愿。(3)陌生人互动陌生人互动主要是指,在用户使用移动社交电商平台过程中,与陌生人之间存在社交互动的行为。积极的互动,会促进用户的购买意愿,例如“团购群里有时候MASTER'STHESIS会朋友一些比较谈的来,就会在沟通的过程中逐渐成为朋友,这种体验也不错”。反之,消极的互动会降低用户的购买意愿,例如“有些陌生人要加我,有时候还发送私信给我想要跟我聊天,或者骚扰到我了,后我可能就从群里退出了,或者删掉一些不认识的人,以后可能就不会在很频繁的用这个了”。3.商品因素商品因素在研宄调查过程中,是被很多受访者所提及的因素之一。
第三,热衷于热点的从众心理。在纷繁复杂的大数据时代,碎片化信息的传播手段愈加明显,网络上的信息时效性增强,更迭迅速。受众在面临如此庞大的信息数据库时,往往怀有普遍的盲目感。信息的日新月异,热点的快速更替以及舆论的稍纵即逝都让很多网络信息洗礼下的受众感到茫然。网红作为舆论的引导者,通常在热点的制造和传播中起着至关重要的作用'缺乏主观判断的人们需?郑文聪:《“网红3.0”时代的特征及受众心理》,《新媒体研宄》2016年第6期,第15页.?姚旭:《透过‘‘网红”现象解析M络时代下的受众心理》,《科技传播》2016年第12期,第133页。19要一个人物来带领他们甄别信息,成为互联网环境下的弄潮儿,受到社会潮流的认可。
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