酒店管理专业培训机构
客房部的规章制度
内容：
一、应该做的事
1．上、下班必须守时，要有足够的时间交接班。
2．上、下班必须走指定的员工通道并按时打卡。
3．出入酒店时需主动配合保安部人员的检查工作。
4．每天按时到客房服务中心签到签退。
5．必须穿制服上岗，制服保持整洁、挺阔。
6．严格执行酒店及管家部的各项规章制度。
7．在酒店区域内要使用礼貌用语。
8．男服务员经常剃须修面，不留小胡须和大鬓角且发不过衣领。
9．女服务员化淡妆上岗，长发盘头且只能用深色发夹，短发不过肩。
10．饰物只允许佩带结婚戒指和耳钉。
11．勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤换制服。
12．坚守岗位不可乱串岗及擅离职守。
13．服从上级领导下达的工作指令，不能完成及时上报。
14．尽可能知道客人姓名时用姓氏同客人打招呼。
15．对客服务要面带微笑、态度诚恳，做到彬彬有礼。
16．要与客人保持适当的关系，不可过分亲近。
17．在酒店区域内捡到遗失物品应立即交于客房服务中心。
18．按酒店规定的操作程序进行工作。
19．遵守用膻时间，不可将食物带离员工餐厅。
20．工作钥匙要求随身携带，不得乱放及转借他人使用。
21．对待同事要象对待客人那样尊敬有礼貌，彼此团结互助，不拉帮结派。
22．热情向客人介绍酒店设备及服务，并推销酒店产品。
23．爱护酒店设备设施，如有损坏按价赔偿。
24．如果工作中遇到身体不适按酒店就诊手续就诊。
25．下班时做好所辖区域内的收尾工作。
26．正确佩戴员工，丢失及时补办。
27．发现不安全隐患及时上报。
28．发现客人病倒或房内吵闹及客人的特殊行为时必须逐级上报。
篇幅有限，详情致电垂询
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一、应该做的事
1．上、下班必须守时，要有足够的时间交接班。
2．上、下班必须走指定的员工通道并按时打卡。
3．出入酒店时需主动配合保安部人员的检查工作。
4．每天按时到客房服务中心签到签退。
5．必须穿制服上岗，制服保持整洁、挺阔。
6．严格执行酒店及管家部的各项规章制度。
7．在酒店区域内要使用礼貌用语。
8．男服务员经常剃须修面，不留小胡须和大鬓角且发不过衣领。
9．女服务员化淡妆上岗，长发盘头且只能用深色发夹，短发不过肩。
10．饰物只允许佩带结婚戒指和耳钉。
11．勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤换制服。
12．坚守岗位不可乱串岗及擅离职守。
13．服从上级领导下达的工作指令，不能完成及时上报。
14．尽可能知道客人姓名时用姓氏同客人打招呼。
15．对客服务要面带微笑、态度诚恳，做到彬彬有礼。
16．要与客人保持适当的关系，不可过分亲近。
17．在酒店区域内捡到遗失物品应立即交于客房服务中心。
18．按酒店规定的操作程序进行工作。
19．遵守用膻时间，不可将食物带离员工餐厅。
20．工作钥匙要求随身携带，不得乱放及转借他人使用。
21．对待同事要象对待客人那样尊敬有礼貌，彼此团结互助，不拉帮结派。
22．热情向客人介绍酒店设备及服务，并推销酒店产品。
23．爱护酒店设备设施，如有损坏按价赔偿。
24．如果工作中遇到身体不适按酒店就诊手续就诊。
25．下班时做好所辖区域内的收尾工作。
26．正确佩戴员工，丢失及时补办。
27．发现不安全隐患及时上报。
28．发现客人病倒或房内吵闹及客人的特殊行为时必须逐级上报。
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