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【电销小知识】
 (四)贴近员工,排忧解难。
这是解决员工情绪与压力问题的“润滑剂”。现代社会提倡以人为本,对于员工而言,只要在工作和生活上对其多做一些关爱之事、多说一些关切之语,就能产生强大的情感力量,让员工感受到企业归属感。在江西10000号实施的一系列人文关怀活动,笔者认为能够让企业与员工更贴心,如每当有员工生产、生病等,均派人前往探望;员工结婚嫁取,总有一捧鲜花来自于中心管理层;逢年过节吃粽子、品月饼、获礼包等传统节目,道不尽“家”的温暖;孕期女工享受孕期班务,并配备防辐射服装,给予无微不至地关怀……
综上所述,员工是一个企业宝贵的资源,在呼叫中心中倘要充分发挥员工的积极性、主动性、创造性,除了要有专业化的管理外,重要的是要关注好员工的情绪与压力状况,保障好员工的身心健康,终达到提高员工的工作绩效、促进企业的管理、建立企业与员工间良好人文环境的效果。
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