美甲店怎样维持好客户关系_苏三说
开美甲店想要经营得好,还得再客户身上下功夫。维持好客户关系,要做好以下几点。
一、做好客户分类
根据客户的身份、喜好、消费的习惯等方式进行分类,这样能更好地了解客户的消费能力和方式,以便之后能和她们更有效的沟通,做出贴合客户需求的服务计划。
二、关注客户动态
这可不是要经营者关注客户的空间、微信、微博之类的,虽然这也是一种方法。这里说的关注,是要定期以不同形式对客户进行跟踪服务,加深客户对企业品牌的印象。例如:顾客做完水晶甲一星期、半个月你可以主动打电话询问指甲状况,需要的话及时提醒来店里进行服务;在重大节日和客户特殊的日子里,送上对客户的问候和关心,让她感觉到自己是受到美甲店的尊重和关心的。切记一点:客户的心理感受远大于美甲效果本身。
三、让客户成为你的顾问
客户是经营者朋友和老师,她们通过亲身的体验能够知道美甲店的优点和不足。用朋友的方式接受客户的意见和建议,在沟通中让他们感受亲切,和尊重。让其了解企业的经营方向和思路、新的市场动态和客户需求、参与某些方面的管理建设,她们心理上会得到极大的满足。而正不是经营者想要的吗?
四、及时回馈客户
做企业的,重要的要怀有一颗感恩的心。对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励和回馈,这些奖励尽量是美甲店的新服务、新产品,要有超越客户想象的体验奖励。不断地给她们惊喜,才能保持新鲜度。
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一、做好客户分类
根据客户的身份、喜好、消费的习惯等方式进行分类,这样能更好地了解客户的消费能力和方式,以便之后能和她们更有效的沟通,做出贴合客户需求的服务计划。
二、关注客户动态
这可不是要经营者关注客户的空间、微信、微博之类的,虽然这也是一种方法。这里说的关注,是要定期以不同形式对客户进行跟踪服务,加深客户对企业品牌的印象。例如:顾客做完水晶甲一星期、半个月你可以主动打电话询问指甲状况,需要的话及时提醒来店里进行服务;在重大节日和客户特殊的日子里,送上对客户的问候和关心,让她感觉到自己是受到美甲店的尊重和关心的。切记一点:客户的心理感受远大于美甲效果本身。
三、让客户成为你的顾问
客户是经营者朋友和老师,她们通过亲身的体验能够知道美甲店的优点和不足。用朋友的方式接受客户的意见和建议,在沟通中让他们感受亲切,和尊重。让其了解企业的经营方向和思路、新的市场动态和客户需求、参与某些方面的管理建设,她们心理上会得到极大的满足。而正不是经营者想要的吗?
四、及时回馈客户
做企业的,重要的要怀有一颗感恩的心。对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励和回馈,这些奖励尽量是美甲店的新服务、新产品,要有超越客户想象的体验奖励。不断地给她们惊喜,才能保持新鲜度。
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