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首先可以通过物流信息查询,如果物流显示出错,并不是卖家所在地,那么就可以确认卖家确实是没有收到货,那么接下来可以开始排查,看是否串号了,即发货的时候填写错误的单号,或者上下两个订单的地址弄错了。如果都没有问题,那么就可以打电话去物流公司确认了解,看看是否因为一些不可抗拒的因素而导致快递丢失,或者送错了之类的。
明白了问题的原因以后就要及时的给顾客答复,这个时候就是考验你一个店铺的服务的时候了,快递如果是因为自己出错导致的,要时间给顾客进行沟通,然后补发货物,同时也可以多送一些赠品来改善店铺在顾客中的形象,如果是快递公司的问题,那么life空包就建议要找快递公司理赔,而且也要及时的帮顾客再次补货,同时还是可多赠送一些东西作为补偿,一次愉快的购物体验对于顾客来说是非常重要的,所以一定要让他们感受到热情良好的服务,而且也要让他们有期待,包裹不见了或收不到就是一种打击,所以通过再赠送一些礼品,保留多一些期待给顾客,这是很好的一件事情。
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