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随着智能技术的发展,安利(中国)在2017年4月引入智能客服机器人“小安助手”,7*24小时随时在线,有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题,一经推出便受到了市场的热烈欢迎,月交互量高达70万。截至目前,智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%,这是“小安助手”上线一年交出的漂亮成绩单,更是安利推进智能客服的创新举措。
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