ISO20000 Practitioner培训课程

尊敬的先生 /女士, 您好！

了解当今世界上新的 IT 服务管理（ITSM）理念，掌握前沿ITIL工具讯息！
我们将在广州，举办“ISO20000 Practitioner培训课程”，与您共同分享国际 IT 管理佳实践的成功经验。

1.0.      课程综述
ISO20000是针对IT服务管理领域所制定的全球国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务，并构筑“业务-IT-供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL®基础上完善形成的国际标准，且于2011年4月正式推出了新的认证版本，内容将符合新的「ISO20000：2011」版本。上完课程后，学员可具备参加ISO20000 Practitioner」新版认证考试的资格，并拥有通过认证考试的能力。
2.0.      课程目标

      了解ISO20000 标准的架构、流程和需求        
      了解ISO 20000:2005 和ISO 20000:2011间的差异
      了解导入ISO20000 的关键技术和人为因素考量、实际导入经验分享   把握基于生命周期的IT服务改进
      理解ISO20000 长期深远的助益，包括充分掌握组织的服务和基础架构，以及相关应用的管理等
      了解如何准备APMG 的考试，以取得2011 新版的ISO20000 Practitioner 国际认证
      理解ISO / IEC 20000标准和IT服务管理之间的关系
      协助ISO / IEC 200000认证的准备评估和认证审核
      差距分析，改进和实施计划的支持            
      关于实施持续改进过程提供协助和咨询组织
      帮助组织实现ISO / IEC 20000认证
3.0.      培训对象
CIO 、信息主管、信息中心主任、执行IT 运营支持和分析流程等任务的资深IT人士、企业中负责提供IT服务的各级相关人员、IT服务业之从业人员、提供IT服务项目的厂商、IT部门的主管或管理者，对IT服务管理或 ISO20000有兴趣者、IT组织中参与推动ISO20000、ITIL 或ISO9000 相关活动的成员