ITIL 2011 Foundation 认证班培

　1.0.课程综述..
ITIL是信息技术基础设施库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的简称，是IT服务管理领域广为应用和引为参考的佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITILv2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。ITILv3（第三版）开创了生命周期理论，并实现了与其他标准和佳实践的接口。在历经四年的更新与修订后，ITIL2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL2011是基于ITILv3版本的更新，而非全新改版。ITILv3是ITIL自问世以来大规模的修订，该版本整合了ITILv1与ITILv2的精华，同时融入了IT服务管理领域当前的佳实践—生命周期理论，以及与其他标准和佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。ITIL2011版本细化了ITILv3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。
2.0.课程目标..
全面学习IT服务管理（ITIL2011）流程；
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件；
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
通过案例介`绍目前国内ITIL实施情况，获得如何进行IT服务管理体系建设的感性认识；
参加ITILFoundation2011认证考试，拿到ITILFoundation2011国际认证–它是您获得ITIL其他高级认证的基础。

3.0.培训对象..
CIO、信息主管、信息中心主任；各级IT经理和IT项目经理；资深IT人员和IT咨询顾问。
信息中心主任；
CIO、IT运维经理、数据中心经理；
有两年以上工作经验的IT运维人员；
IT项目经理；
软件/系统开发主管；
IT/业务经理；
资深IT人员；
IT支持服务主管；
IT客户服务人员；
Helpdesk经理；
流程经理