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技术可以提供怎么样的帮助
技术可以从很大程度上帮助用户,作为设计者,我们有机会去影响用户,不光是提示用户新的动作。如果使用得当,技术可以促进和加强长期的积极习惯。使用 Nir Eyal 的钩状模型作为框架,我将深入分析如何建立可以帮助用户形成良好习惯的产品,其中一些原则已经在现有的健康类APP中有所应用。
钩状模型
Nir Eyal 的钩状模型关注习惯形成,它可以帮助我们设计能改变用户习惯的APP,并能使用户更多地使用APP。
从钩状模型上看,用户需要触发一个动作来被引导到我们希望用户形成的习惯上,当用户执行这个动作时,APP应该给予用户奖励让用户来重复这个动作。
通过重复几次这样的动作,用户开始对你的APP投入更多。用户不断重复钩状模型上的动作,帮助他们形成了良好的习惯,也加强了他们使用APP的频率。
触发器
形成新的习惯时,触发器通常来自于产品本身,可能是电子邮件、推送消息、短信提示、用户穿戴设备的震动提示等。
作为设计者,我们通常不太注重消息提醒,通常都是产品设计之后才意识到这个问题,但是,触发器通常是提高用户使用频率,设置打开APP的关键。
为了能够有效,触发器必须及时、有趣、可操作。
及时:触发器需要在用户可能执行动作的时候出现。在下午三点提示用户称体重远不如在早起时提醒有效果。Nike的FuelBand手环及时提醒做得就很好。
Nike通过「赢得这一小时」的设计鼓励你更多地运动,每个小时你将收到一条消息提醒,提醒你运动五分钟来「赢得」这一小时。它鼓励你马上采取行动,是一个的触发器。
有趣:用户每天收到大量的提醒,得到用户关注是很难的,有趣的触发器可以脱颖而出。
MyfitnessPal ,一个运动和饮食跟踪软件,通过重复推送提醒用户行动。而CarrotFit,也是一个运动和饮食跟踪软件,则使用认真、有趣、多样的推送鼓励用户行动。
可操作:这是重要的一点,如果不能直指目标行动,触发器形成习惯的作用就会小很多。
每周结束后Fitbit会给用户发送邮件,总结一周的表现,并且和之前一周做对比。
用户不需要登录就可以看到他们的状态,邮件可以不活跃用户。但是邮件中没有告诉用户接下来做什么,由于没有明确的指示,Fitbit让用户决定接下来做什么。
给予用户明确的指示对于提升用户粘性和行动有效性是很有帮助的。Shapeup使用简单的动作指示,例如「停到较远的地方」、「走楼梯不要乘坐电梯」,大幅提升了用户的效果。
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触发器
形成新的习惯时,触发器通常来自于产品本身,可能是电子邮件、推送消息、短信提示、用户穿戴设备的震动提示等。
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有趣:用户每天收到大量的提醒,得到用户关注是很难的,有趣的触发器可以脱颖而出。
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可操作:这是重要的一点,如果不能直指目标行动,触发器形成习惯的作用就会小很多。
每周结束后Fitbit会给用户发送邮件,总结一周的表现,并且和之前一周做对比。
用户不需要登录就可以看到他们的状态,邮件可以不活跃用户。但是邮件中没有告诉用户接下来做什么,由于没有明确的指示,Fitbit让用户决定接下来做什么。
给予用户明确的指示对于提升用户粘性和行动有效性是很有帮助的。Shapeup使用简单的动作指示,例如「停到较远的地方」、「走楼梯不要乘坐电梯」,大幅提升了用户的效果。
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