扫码售后服务平台软件开发
扫码售后服务平台软件开发【陈星:139-22244-876微/电】、扫码预约安装系统
扫码预约家政服务系统、扫码预约维修服务平台、扫码预约服务平台
售后服务是一个非常复杂的问题。从厂商的服务需求落地,到当地服务人员的支撑、网点的覆盖、物料供应,到服务标准流程化、规范化,到服务信息的汇总,到结束之后客户的满意度确认,这个流程管理与执行并不像部分产品厂商所认为的那么简单,整个的运营支撑体系非常繁琐复杂,管理不当其中会存在很多的问题以及隐患。
智能售后服务系统,实现扫二维码报修、派单、接单、评价等管理功能,能够帮助家电业快速响应消费者的维修需求,提升售后服务水平。
(1)扫码查看说明书
消费者扫一扫空调的二维码,扫码售后服务系统将自动匹配空调的型号,提供对应型号的说明书,供消费者在线阅读或下载。该功能解决了纸质说明书容易丢失的问题。
(2)扫码聊天
消费者扫描空调上的二维码,点击“在线客服”菜单,进入聊天界面,实现与在线客服一对一聊天互动。扫码售后服务系统,将根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流。
此外,用户可以按提示发送“关键词”,获得自定义回复。例如,“空调常见故障处理办法”可以帮助用户判断简单的故障,并作相应维修处理。
(3)扫码预约安装
消费者购买了空调,扫码填写手机号、姓名、地址等信息,成功创建报装单。如客户是次使用扫码售后服务系统,则自动创建为会员。
(4)扫码报修
消费者扫码进入报修界面,填写报修人基本情况,如手机号、地址、预约维修时间等,并简短描述故障,以便技师了解基本故障情况。
(5)扫码记录安装、维修信息
技师上门完成空调安装或维修后,扫码记录上传相关信息到扫码售后服务系统,包括维修时间、维修次数、维修人员、故障原因、现场图片等。此举帮助企业建立大数据平台,可以统一调取客户档案以及售后服务信息整合的数据库。
(6)扫码评分
消费者扫码可以对技师进行打分、评论,有利于企业不断提升售后服务的效率和质量。
(7)更多功能,支持定制开发
扫码售后服务系统可以嵌入更多功能,比如订单统计、系统派单、抢单、技师提成管理、回访管理等。作为专业的二维码管理平台开发商,可以提供根据企业的实际需求,开发功能完善的售后服务管理平台。
未来服务的价值将会远远大于产品本身,客户是不是会选择使用这个产品,并且未来持续选择消费这种产品,对这个产品有没有信心与服务体验有很大关系。
扫码售后服务平台软件开发【陈星:139-22244-876微/电】、扫码预约安装系统
扫码预约家政服务系统、扫码预约维修服务平台、扫码预约服务平台
扫码预约家政服务系统、扫码预约维修服务平台、扫码预约服务平台
售后服务是一个非常复杂的问题。从厂商的服务需求落地,到当地服务人员的支撑、网点的覆盖、物料供应,到服务标准流程化、规范化,到服务信息的汇总,到结束之后客户的满意度确认,这个流程管理与执行并不像部分产品厂商所认为的那么简单,整个的运营支撑体系非常繁琐复杂,管理不当其中会存在很多的问题以及隐患。
智能售后服务系统,实现扫二维码报修、派单、接单、评价等管理功能,能够帮助家电业快速响应消费者的维修需求,提升售后服务水平。
(1)扫码查看说明书
消费者扫一扫空调的二维码,扫码售后服务系统将自动匹配空调的型号,提供对应型号的说明书,供消费者在线阅读或下载。该功能解决了纸质说明书容易丢失的问题。
(2)扫码聊天
消费者扫描空调上的二维码,点击“在线客服”菜单,进入聊天界面,实现与在线客服一对一聊天互动。扫码售后服务系统,将根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流。
此外,用户可以按提示发送“关键词”,获得自定义回复。例如,“空调常见故障处理办法”可以帮助用户判断简单的故障,并作相应维修处理。
(3)扫码预约安装
消费者购买了空调,扫码填写手机号、姓名、地址等信息,成功创建报装单。如客户是次使用扫码售后服务系统,则自动创建为会员。
(4)扫码报修
消费者扫码进入报修界面,填写报修人基本情况,如手机号、地址、预约维修时间等,并简短描述故障,以便技师了解基本故障情况。
(5)扫码记录安装、维修信息
技师上门完成空调安装或维修后,扫码记录上传相关信息到扫码售后服务系统,包括维修时间、维修次数、维修人员、故障原因、现场图片等。此举帮助企业建立大数据平台,可以统一调取客户档案以及售后服务信息整合的数据库。
(6)扫码评分
消费者扫码可以对技师进行打分、评论,有利于企业不断提升售后服务的效率和质量。
(7)更多功能,支持定制开发
扫码售后服务系统可以嵌入更多功能,比如订单统计、系统派单、抢单、技师提成管理、回访管理等。作为专业的二维码管理平台开发商,可以提供根据企业的实际需求,开发功能完善的售后服务管理平台。
未来服务的价值将会远远大于产品本身,客户是不是会选择使用这个产品,并且未来持续选择消费这种产品,对这个产品有没有信心与服务体验有很大关系。
扫码售后服务平台软件开发【陈星:139-22244-876微/电】、扫码预约安装系统
扫码预约家政服务系统、扫码预约维修服务平台、扫码预约服务平台