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  互联网虽然在理论上能触达无数的用户,用户的访问和购物量也没有上限,但无法具体感知商品成为互联网电商发展的天花板。而线下每一个店的承载量、服务时间都有着明显的上限,而且由于缺少数据化的技术应用,对用户的把控和渠道的管理也一直阻碍着是实体店的发展。所以,如果把线上和线下的渠道全面打通,就意味着在平台、仓储、渠道、店面维护等环节形成一个良性的产业链,多平台分配客流,为每个顾客打造数据库,通过数据分析改进经营模式等,都是以后新零售的特点。
  中国电商发展极其迅速,许多人用欧美仍以实体店为主作参照,呼吁保护实体店,但这个说法简直是偷换概念。发达国家固然在电商领域走得相对慢一点,实体店的生存空间相对也大得多,但自有其客观原因。比如欧洲人相对更习惯实体店,其实是因为生活节奏太慢,生存压力小,日本的便利店体系极其发达,则是因为全世界发达的交通网络覆盖,由此衍生了通勤族消费模式。至于中国,地域太大,经济不均衡,但大家的物质需求又因为网络化社会而呈现一定程度的趋同,这就给电商提供了发展空间。
  其实这也是我们商业的发展不断接近本质,商业的本质就是解决问题或提率,电商的兴起是提高了购物的效率,但没有解决用户体验的问题,现在的新零售,就是在电商率的基础上提高了用户体验,这个趋势是符合商业本质的内在逻辑的。所以,现在大量在开的实体店,也不是以往老模式的实体店了,它们将在新零售的路上不断探索,重新带给我们一个新的购物环境。
  传统的实体店,在小范围的区域里是垄断的,也是有定价权的。这就造就了这些门店的租金也比较高。当电商来袭,这些实体店的租金和固定运营成本没有能够及时降下来,但生意已经受影响了。然后,关门大吉。而电商呢?早期依靠低价和网络效应,很快获得了客户。在电商获得了客户,有干死了实体店之后,电商就成了垄断性的销售者了,价格反而卖的比原来的实体店高。
  更重要的是,无论欧美还是日本,实体店都跟国内的旧实体店有很大差别。明亮的店面、或通透或柔和的采光、精心设计的摆放,还有无处不在的美学,都使得逛街变成享受。的标准化,小店的个性化,都体现了“设计无处不在”的思维,也提高了购物体验。我不少设计界的朋友都曾专门为了拍摄店面设计而出国拍拍拍,每家小店都能拍出匠心独运之处。
  国内许多实体店近年做不下去,根子并不在电商,而是因为自己的落伍,因为自身无法给顾客提供好的购物体验。而那些有特点的实体店,还活得很滋润呢。有个性的小店自不必说,标准化品牌也有其长处,比如7-11,让你在它和那些逼仄阴暗的杂货店里挑一个,你挑谁?
  但是,接下来的竞争,就是电商之间的竞争了。实体店被灭掉之后,消费者感受到了没有实体店不方便,还是需要实体店的。于是,哪个电商能够抢占实体店资源,无疑在竞争中就会占据优势。
  所以,所谓“电商冲击实体店”,实际上仅仅是实体店的自我洗牌。在这一背景下,电商选择做实体店就再正常不过了。一直以来,电商受限于网络的隔阂,无法给用户提供直观的购物体验,这也成了网购的大短板。再加上线上成本越来越高的因素,电商由线上转向线上线下结合,实属必然。我倒是很期待这样的洗牌,因为在电商思维的驱动之下,因为对购物体验的重视,我们的实体店在设计、在美学上应该都会更上一层楼吧。
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