甯兮美业解析美容院想要持续发展离不开顾客
甯兮美业解析美容院想要持续发展离不开顾客
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近几年，市场上美容品牌不计其数，美容院更是数不胜数，成功的美容院能持续经营下去，而失败的美容院只能面临倒闭，相信经营者都希望自己的美容院能在市场上屹立不倒，所以，如果经营者你想美容院能持续经营下去，就必须重视顾客的管理，那么对于新顾客，美容院应该如何采取留客措施呢?
热情周到的专业服务
对于新顾客，美容院一定要安排其专属美容师，不要每来一次就换不同的美容师，让顾客感到不适应。美容师需要树立起专家的意识，通过不断学习提升自己的知识量，从专业角度来解决顾客的问题，随着顾客对美容的需求不断提升，美容院还可以为顾客提供一系列的高质量服务， 一般美容院的技术主要都是身体和脸部，但是近年，美容院还将穿衣打扮作为服务的类容，也正是这些超值服务才让消费者更加喜欢去美容院。
亲切的沟通交流
根据市场美容院调查显示，有这样一个问题，在美容院中，顾客和美容师交谈多的除了美容之外，还谈论其他方面的内容吗?这个问题主要是从顾客对美容师的信赖以及美容师和顾客的沟通情况来调查的，主要就是为了了解美容师和顾客之间的交流达到什么程度，其结果是，美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院，其顾客进店率达到90%以上，顾客没有疑问，美容师又不懂得如何去沟通的美容院，顾客自然留不住，由此可知，亲切的美容交谈是很重要的。
3、固定的拜访计划
美容院需要定期对新顾客进行维护，所以管理者就要对美容师进行拜访计划，刚开始拜访间隔时间可以短一点，后期可以延长，但一定要保证两者之间的关系不疏远，适当的联系能保证新顾客成为美容院固定客户，这样不仅能节约宣传成本，更能保证顾客的忠诚度，值得注意的是，在电话拜访客户的过程中，不能让员工随便摸起电话就打，在这之前，需要对员工做一个关于如何进行电话拜访的培训，体现出美容院的专业精神。
4、重视顾客的意见
对于顾客提出的意见，美容院一定要重视，要知道不管你的美容技术、待客技巧多么高明，如果不能及时满足顾客的需求，那么顾客还是会觉得美容院没有提供有价值的东西，美容院经营兴隆的三要素是：，美容院形象;第二，待客服务的态度和水准;第三，高超美容技术。来店美容的顾客不是根据美容院的招牌来进行评价的，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行一个满意度的评估的。
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亲切的沟通交流
根据市场美容院调查显示，有这样一个问题，在美容院中，顾客和美容师交谈多的除了美容之外，还谈论其他方面的内容吗?这个问题主要是从顾客对美容师的信赖以及美容师和顾客的沟通情况来调查的，主要就是为了了解美容师和顾客之间的交流达到什么程度，其结果是，美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院，其顾客进店率达到90%以上，顾客没有疑问，美容师又不懂得如何去沟通的美容院，顾客自然留不住，由此可知，亲切的美容交谈是很重要的。
3、固定的拜访计划
美容院需要定期对新顾客进行维护，所以管理者就要对美容师进行拜访计划，刚开始拜访间隔时间可以短一点，后期可以延长，但一定要保证两者之间的关系不疏远，适当的联系能保证新顾客成为美容院固定客户，这样不仅能节约宣传成本，更能保证顾客的忠诚度，值得注意的是，在电话拜访客户的过程中，不能让员工随便摸起电话就打，在这之前，需要对员工做一个关于如何进行电话拜访的培训，体现出美容院的专业精神。
4、重视顾客的意见
对于顾客提出的意见，美容院一定要重视，要知道不管你的美容技术、待客技巧多么高明，如果不能及时满足顾客的需求，那么顾客还是会觉得美容院没有提供有价值的东西，美容院经营兴隆的三要素是：，美容院形象;第二，待客服务的态度和水准;第三，高超美容技术。来店美容的顾客不是根据美容院的招牌来进行评价的，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行一个满意度的评估的。
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