甯兮国际解析美容师不能忽略的六大服务细节
甯兮国际解析美容师不能忽略的六大服务细节
俗话说，细节决定成败！美容院要想在顾客的心目中建立起良好的形象，需要建立起优质的服务体系。而服务体系的构建中，重要的一点则是细节问题。如果美容院在为顾客服务的过程中，将细节问题都一一处理好，也能够进一步提升在顾客心中的形象。甯兮国际小编总结了以下几项，美容师应从哪里方面做好细节服务！
如何使用服务敬语
1．您好！欢迎光临！只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。
2．对不起，请您稍等一下！在让顾客等待的时候，要表示歉意。
3．谢谢您辛苦了！随时向顾客讲，让顾客有一种上帝的感觉，而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。
4．再见，请您慢走！
礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。
美容师应怎样跟顾客握手
1．时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；
2．用力适度，不可过轻或过重；
3．必须面带微笑，注视对方并问候对方；
4．上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；
5．冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；
6．不可双手交叉和两个人同时握手。
美容师应怎样接受或递送名片
1．用双手接受或呈送名片；
2．同时念出名片上对方的头衔和姓名；
3．对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；
4．若名片未带，要向对方表示歉意。
美容师应怎样入座跟顾客交谈
1．从椅子左边入座；
2．女士用手抓住裙边慢慢落座；
3．双手放在桌上或膝盖上；
4．双脚并拢，稍微内缩；
5．谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；
6．交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1．梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；
2．另一只手引导顾客进人电梯；
3．进入电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；
4．若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；
5．让女宾顾客先出入电梯。
当顾客提出的问题，美容师难以回答时，怎么办
1．美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；
2．遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
3．顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
本文章来自http://www.ni***
如果想更加深入的了解我们请关注我们的微信公众号“甯兮国际”谢谢！
俗话说，细节决定成败！美容院要想在顾客的心目中建立起良好的形象，需要建立起优质的服务体系。而服务体系的构建中，重要的一点则是细节问题。如果美容院在为顾客服务的过程中，将细节问题都一一处理好，也能够进一步提升在顾客心中的形象。甯兮国际小编总结了以下几项，美容师应从哪里方面做好细节服务！
如何使用服务敬语
1．您好！欢迎光临！只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。
2．对不起，请您稍等一下！在让顾客等待的时候，要表示歉意。
3．谢谢您辛苦了！随时向顾客讲，让顾客有一种上帝的感觉，而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。
4．再见，请您慢走！
礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。
美容师应怎样跟顾客握手
1．时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；
2．用力适度，不可过轻或过重；
3．必须面带微笑，注视对方并问候对方；
4．上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；
5．冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；
6．不可双手交叉和两个人同时握手。
美容师应怎样接受或递送名片
1．用双手接受或呈送名片；
2．同时念出名片上对方的头衔和姓名；
3．对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；
4．若名片未带，要向对方表示歉意。
美容师应怎样入座跟顾客交谈
1．从椅子左边入座；
2．女士用手抓住裙边慢慢落座；
3．双手放在桌上或膝盖上；
4．双脚并拢，稍微内缩；
5．谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；
6．交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1．梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；
2．另一只手引导顾客进人电梯；
3．进入电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；
4．若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；
5．让女宾顾客先出入电梯。
当顾客提出的问题，美容师难以回答时，怎么办
1．美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；
2．遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
3．顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
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