黄山5月13日14日周广原牙科沟通运营体系
黄山5月13-14日《周广原牙科沟通运营体系》
周老师总结九年牙科洽谈师培训经验和心得，新研发“沟通运营体系”两天课程，浓缩周老师所有思想精华，助您赢得“忠诚患者”，实现“业绩破冰”!
患者为什么拒绝成交？
什么心理让患者产生疑虑和拒绝？
你也许说“患者没意识、没钱”……
如果错都在患者，
那全中国的牙医都应该很成功，
可惜并不是……
学会分析患者心理，
对症破解、打消疑虑，
才是沟通制胜之道，
而非一味的“宣教”和“推销”
患者拒绝你的六大真实心理，
周老师带你逐一分析、逐一破解~
灵活运用“沟通心法”，
不勉强、不推销、不逼单，
愉快实现“医患双赢”~
主讲师：周广原
口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
《2015届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学。
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。
自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了百场培训，学员上万人。
特邀嘉宾：袁竹书
起步齿科总经理
曾任宁波市鄞州区口腔医院运营副院长
同步齿科医疗股份有限公司运营总监
从事口腔医疗行业18年，专职于口腔连锁门诊运营管理工作，擅长口腔机构专业咨询、客户管理、市场、运营管理、培训等模块工作。同时在周广原老师的指导下，钻研《牙科洽谈师综合班》课程，并成功运营于同步齿科集团各门诊客户接待服务流程中，理论结合实际，形成符合连锁齿科运营的新服务营销模式——“洽谈沟通贯穿整个服务流程”，使集团的业务在医疗质量和服务质量双向掌控下稳步提升。
培训大纲：
部分：现场授课（现场谢绝录像，但可录音和拍照）
一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定
1、患者的普遍看牙心理
2、医生的普遍沟通心理
3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”
二、患者拒绝你的六大类心理
1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果
4、“的急迫性弱”——患者可以拖
5、“价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理
三、逐一破解患者的拒绝心理
1、走心的服务
2、尽量对称的牙科信息
3、向患者展示医生的医德
4、提高急迫性
（1）ABC患者分类
（2）提高急迫性的四大方法
5、管理患者的期望值，实现高附加值
6、让方案容易理解和接受
（1）方案应如何制定
（2）方案应如何介绍
四、在门诊沟通环节中灵活运用“沟通心法”
1、门诊沟通环节分析和运用
环节：患者进门，前台和医护团队出场
第二环节：医生与患者初次见面打招呼
第三环节：医生与患者的初次问诊
第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光……
第五环节：给患者开始做检查
第六环节：与患者沟通核实检查结果
第七环节：与患者沟通拍X片事宜
第八环节：挖掘患者的潜在需求
第九环节：制定和介绍方案
第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷
2、在环节中找到拒绝的首要心理
3、彻底患者拒绝心理
4、巩固加强信任，时刻谨防拒绝心理再次出现
五、10个沟通失败案例分析
六、31个洽谈沟通小技巧（自学内容）
七、牙科洽谈师模式介绍和协作步骤（自学内容）
第二部分：线上答疑
1、培训前一周，大家提前学习【跟周广原学沟通】的微信公众号文章和洽谈博客（博客网址：www.***）
2、培训后一个月内，大家提出运用过程中产生的困惑难题，周老师统一在线答疑。
培训适合人群：牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。
培训地点：安徽省黄山市黄山阳光酒店
培训时间：2019年5月13-14日（9:00-12:00，14:00-18:00）
全国统一价格：2800元/人
（此价格为税前价，开票需另外收6%的税点；费用包含讲义、证书和两天的中午便餐，其他食宿请自理。）
注：听课座位按照交费的先后顺序安排。
暖春钜惠如下：
1、前30位报名的管理者，买一赠一，要求同一门诊，30个门诊，赠满立即停止！
2、凡报名皆赠送【一凡义齿】价值“200元”支架代金券1张
· VIP专区活动 ·
1.2019年3月7日-8日《周广原牙科沟通心法》合肥站学员可报名参加复训，复训费用800元/人。
2.合肥一凡义齿VIP：预存加工费赠送听课名额。
3.九江雅观义齿VIP：预存加工费赠送听课名额。
具体赠送请咨询合作方业务人员
增值项目
研学游-5月15日-5月16日
研学性质：【自费参加 1000元/人】（仅限10人）
（报名条件：仅限参加《周广原牙科沟通运营体系》课程的牙科管理者、运营者。）
研学主题：在竞争日益激烈的牙科市场环境下，我们要如何应对
研学内容：
宏村游览放松自我-静谧
门诊参观思考发展-思考
研学讨论寻找新法-创新
碰撞-探讨-思考-升华
研学咨询：13014077770（张老师）
合作单位
主办单位：安徽驿登特教育科技有限公司（驿登特齿科学院）
协办单位：合肥一凡义齿有限公司
协办单位：九江雅观义齿制作中心
联系方式
梁经理：15055102338 微信同号（驿登特齿科学院）
沈经理：18682236072 微信同号（合肥一凡义齿）
徐经理：13879283723 微信同号（九江雅观义齿）
周老师总结九年牙科洽谈师培训经验和心得，新研发“沟通运营体系”两天课程，浓缩周老师所有思想精华，助您赢得“忠诚患者”，实现“业绩破冰”!
患者为什么拒绝成交？
什么心理让患者产生疑虑和拒绝？
你也许说“患者没意识、没钱”……
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可惜并不是……
学会分析患者心理，
对症破解、打消疑虑，
才是沟通制胜之道，
而非一味的“宣教”和“推销”
患者拒绝你的六大真实心理，
周老师带你逐一分析、逐一破解~
灵活运用“沟通心法”，
不勉强、不推销、不逼单，
愉快实现“医患双赢”~
主讲师：周广原
口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
《2015届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学。
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。
自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了百场培训，学员上万人。
特邀嘉宾：袁竹书
起步齿科总经理
曾任宁波市鄞州区口腔医院运营副院长
同步齿科医疗股份有限公司运营总监
从事口腔医疗行业18年，专职于口腔连锁门诊运营管理工作，擅长口腔机构专业咨询、客户管理、市场、运营管理、培训等模块工作。同时在周广原老师的指导下，钻研《牙科洽谈师综合班》课程，并成功运营于同步齿科集团各门诊客户接待服务流程中，理论结合实际，形成符合连锁齿科运营的新服务营销模式——“洽谈沟通贯穿整个服务流程”，使集团的业务在医疗质量和服务质量双向掌控下稳步提升。
培训大纲：
部分：现场授课（现场谢绝录像，但可录音和拍照）
一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定
1、患者的普遍看牙心理
2、医生的普遍沟通心理
3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”
二、患者拒绝你的六大类心理
1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果
4、“的急迫性弱”——患者可以拖
5、“价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理
三、逐一破解患者的拒绝心理
1、走心的服务
2、尽量对称的牙科信息
3、向患者展示医生的医德
4、提高急迫性
（1）ABC患者分类
（2）提高急迫性的四大方法
5、管理患者的期望值，实现高附加值
6、让方案容易理解和接受
（1）方案应如何制定
（2）方案应如何介绍
四、在门诊沟通环节中灵活运用“沟通心法”
1、门诊沟通环节分析和运用
环节：患者进门，前台和医护团队出场
第二环节：医生与患者初次见面打招呼
第三环节：医生与患者的初次问诊
第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光……
第五环节：给患者开始做检查
第六环节：与患者沟通核实检查结果
第七环节：与患者沟通拍X片事宜
第八环节：挖掘患者的潜在需求
第九环节：制定和介绍方案
第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷
2、在环节中找到拒绝的首要心理
3、彻底患者拒绝心理
4、巩固加强信任，时刻谨防拒绝心理再次出现
五、10个沟通失败案例分析
六、31个洽谈沟通小技巧（自学内容）
七、牙科洽谈师模式介绍和协作步骤（自学内容）
第二部分：线上答疑
1、培训前一周，大家提前学习【跟周广原学沟通】的微信公众号文章和洽谈博客（博客网址：www.***）
2、培训后一个月内，大家提出运用过程中产生的困惑难题，周老师统一在线答疑。
培训适合人群：牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。
培训地点：安徽省黄山市黄山阳光酒店
培训时间：2019年5月13-14日（9:00-12:00，14:00-18:00）
全国统一价格：2800元/人
（此价格为税前价，开票需另外收6%的税点；费用包含讲义、证书和两天的中午便餐，其他食宿请自理。）
注：听课座位按照交费的先后顺序安排。
暖春钜惠如下：
1、前30位报名的管理者，买一赠一，要求同一门诊，30个门诊，赠满立即停止！
2、凡报名皆赠送【一凡义齿】价值“200元”支架代金券1张
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1.2019年3月7日-8日《周广原牙科沟通心法》合肥站学员可报名参加复训，复训费用800元/人。
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3.九江雅观义齿VIP：预存加工费赠送听课名额。
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增值项目
研学游-5月15日-5月16日
研学性质：【自费参加 1000元/人】（仅限10人）
（报名条件：仅限参加《周广原牙科沟通运营体系》课程的牙科管理者、运营者。）
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研学内容：
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碰撞-探讨-思考-升华
研学咨询：13014077770（张老师）
合作单位
主办单位：安徽驿登特教育科技有限公司（驿登特齿科学院）
协办单位：合肥一凡义齿有限公司
协办单位：九江雅观义齿制作中心
联系方式
梁经理：15055102338 微信同号（驿登特齿科学院）
沈经理：18682236072 微信同号（合肥一凡义齿）
徐经理：13879283723 微信同号（九江雅观义齿）
