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客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。 ①急客户之所急 客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。 ②给客户意外惊喜 客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。 ③异化关怀 不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行的关怀定 位，给予差异化的关怀服务。 ④客户 客户关怀要注重与客户的沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户 作为投身于动漫（电玩）行业的一份子,早就想做点什么了。 不指望出此书能够多少掌声，期望对整个行业起到“抛砖引玉”的作用。如果我承受骂声，而行业因此大踏步发展，那么我的目的就达到了。动漫（电玩）行业目前也有比较规范的连锁企业，他们有自己的经营理念，但出于商业原因，我们不能熟知。纵使有企业斗胆把“核心”抖来的，那也仅仅是冰山一角。 本书的中心,是借用国内外品牌餐饮(肯德基,麦当劳,客,等)、网吧（阳光网咖）、电器卖场（，苏宁等）以及大型超市（万佳，沃尔玛，好又多等）的经营，结合电玩城经营的特性，整理出经营思路，供电玩城经营者参考。书中也参考了电玩城（环游嘉年华，城市英雄，神采飞扬等）的经营和小型电玩城的实地实践。 电玩城早期俗称电子机室，如今随着动漫产业的发展，电玩节目也纳入了动漫产业的分支，所以，很多电玩城也开始有了时髦的称呼：动漫城（其实是动漫城）。为了不混淆视听，本书中还是引用比较的称呼。 早期的电玩理： 言归正传，电玩城在早期发展历程中，一直以来是一个比较的行业。其一电玩产品是一个比较新型的事物出现在大家的生活中，反对声音一直不绝于耳，有人甚至用电子来形容，所以很少有对应的立法来规范以及引导，更谈不上鼓励；其二电玩产品节目基本上来源于其他和地区，和我们文化存在一定的差异，纵使有些节目比较健康，也难免被一棒子全部打死。 早期的电玩城在这种下，没有形成多大的气候，即使有，也就是几台的格斗，飞机等框体机。投身于电玩城经营的人基本上没有什么，每天开门经营就是等待着小朋友放学后拿零钱来交换币。 随着电子产品日新月异的发展，外加开始改革开放的时代，的电玩城里开始出现了大型械（），内容节目按当时来讲，是划时代的变革。九十年始引入的越来越多，内容有模拟，模拟击，模拟飞机，模拟运动休闲，模拟音乐等节目。电玩城才真正脱离其雏形（电子机室），有点“城”的味道。但由于电玩行业的人比较少，而且设备基本上都是靠进口，所以电玩城的依然还不怎么成气候。仅仅只是所经营的面积了，上配备多了几个人。◆行业相关：行业媒体、刊物、机、、人才培训机构等。 【同期活动】聚焦 1、展会开幕式?????????????????????? 2、商家新品发布会 3、江西文化休闲产业发展 4、电玩大赛 【参展费用】
另外，麦当劳的某种儿童玩具生产量是超过市面某种流行玩具的使用量。有人不理解的说，玩具是送给小孩的。可是精明的麦当劳者是会在套餐价格上收取费用的。这个玩具环节值得我们学习研究和借鉴。 3、逃离红海,开创蓝海 尽管“蓝海”是一个全新术语，但其并非新鲜事物。无论过去还是现在，它都是商业生活的一部分。不妨让我们回顾过去的一个世纪，有多少的产业在当时是未知的？回答是：很多基础性产业，包括汽车、录音、、石化、和等，在当时都属闻所未闻或刚刚萌芽。许多现在已经形成规模的行业，在三十年前才突然出现，比如、手提电话、燃气发电、生物技术、工厂直销、快递、微型车、雪地滑板、咖啡吧和录像机等。在三十年前，以上行业实际上都不存在。(摘自《蓝海战略》) 电玩城作为行业的一个分支，一直走在市场的边缘，在社会没有形成的气候，同时，在上也没有形成规模，其他类似的行业比还要小。既定形成的户外游乐场、、网吧、院等行业已经开始成熟，竞争日趋激烈，我们作为从事行业的一份子，不能也不可能没有看到电玩城是一片新兴的蓝海。动漫产业是未来的产业，动漫也是有未来的。电玩城在逐步规范，如何能够使电玩城经营事业脱离红海，形成真正的蓝海，还需要通过业内人士的共同努力，共同创造。相信电玩行业也会逐步奠定其在行业中的地位，祝愿电玩城的明天会更好。电玩城之连锁形态与思考 ⑩策划； ?活动实施； ?加盟手册； 6、科学化 3亿儿童催生2万亿产业规模 庞大的儿童人口是儿童产业产生的基础，也是儿童产业发展的动力。有公开调查数据显示，目前，国内12岁以下儿童达2.9亿，18岁以下青少年已接近4亿，青少年消费支出已占整个家庭收入的25%，且以每年9%以上的速度递增。根据儿童产业研究中心数据，儿童产业的规模大致在2万亿左右，预计2015年将会达到3万亿元，并且年增长速度在20%至30%。儿童产业受热捧，一是在于孩子的钱好赚，“人小钱大”，如果以每个家庭年收入10万元计算，每年用于儿童消费的支出就超过2.5万元。相比餐饮、服装等其他业态，儿童业态利润率更高。 二是在于儿童是家庭的核心，了儿童，就等于了整个家庭，商场的人气自然就上来了。有调查数据显示，一线城市购物中心的消费者中，二人、三口之家占到69%，70后占到47%，80后占到36%。百货商场，人均停留时间1小时；家庭购物场所，人均停留时间则是4.3小时。 政策推动产业发展期 起初，儿童产业被很多购物中心看做招揽人气、顾客在商场逗留时间、对抗电子商务的，是拯救商场同质化的“救命稻草”。但随着“单独二胎”政策的开放，儿童消费市场的预期被大大影响，业内认为该政策将为儿童相关产业带来极大利好：生育高峰将有效快速推动儿童消费市场升级，儿童产业商场占比还加进一步。 据计算，2015年新增人口预计将达到约2000万人，未来三至五年或将迎来第四次新生儿出生高峰期。在政策的推动下，未来婴儿潮到来的可能性更大，速度也会更快，这成功助推了儿童产业发展期。儿童产业掘金正当时 据专家测算，由于的市场需求量大，如今儿童主题商场远不能市场的需求。并且大多数儿童主题商场或多或少存在着“产品单一、客层单一、服务单一”的问题，能够容纳“一个家庭、一生成长”需求的主题商场。从的原始发展到现在无处不在的儿童设施，从大街小巷的奔跑发展到现在固定场所的，从儿童自娱自乐到现在融入素质教育理念的儿童。儿童内容和形式的变迁，说明儿童的知识面在迅速扩大，也在与儿童趋于一致的同时也清楚折了社会发展的轨迹：随着都市化加剧，人们在日益失去自己的活动空间，儿童空间也在缩小，但同时和教育也在愈加的紧密结合，儿童市场广阔。 一项社会调查表明，在考虑时，绝大多数家庭不约而同地将儿童首位，城市家庭用于儿童的消费能占到家庭年消费百分之五，而且还有增长的趋势。 随着社会变迁，新一代的妈妈或者长辈都不放心孩子们单独活动，同时都市背景下的孩子也缺少活动的空间，因此许多利于孩子成长、交流、能力的活动“被消失”，玩具和儿童乐园成了孩子的主要和场地。然而，专家不无担忧的说道：“现代儿童设施存在着许多隐患，同时在设计上也存在许多不合理之处。而恰恰是训练儿童大脑协调能力好的手段，可以儿童的创造力和性，现在随着家长的顾虑和溺爱，以及厂商对家长溺爱心理的，现在许多儿童设备阻碍了孩子们的发展。” 在这种情况下，能充分激发孩子的想象力，让他们玩出精彩，在中出超凡的创造力，集、健身、、为一体的儿童乐园和相应的儿童设施应用而生，了素质教育的东风，对教育形成补充，因而家长和儿童的一致喜爱。 好玩、好动是孩子的天性，孩子大的爱好是与同伴一起做各种，而也是孩子日常生活的一部分，对于孩子来说，凡是自己做得开心、玩得的他们都很喜欢。因此在儿童设施中，为孩子们提供足够的活动空间，为孩子创设宽松、的心理，让孩子在足够的空间时玩得开心。同时，为让孩子在中相应的能力，儿童设备在设计之初便要注重激发孩子的潜能和启迪儿童智慧，让孩子在与人相处时能够情商，促进孩子手脑协调，有利于儿童感官拓展和全脑，激发想象力，锻炼孩子创造力。未来南京有哪些好玩好逛的文化新地标？9月22日，2014南京文化创意产业项目推介会暨两岸文化创意协会联合举行，推介会上，20个项目签约，总金额超过33亿元。会上传来了不少文化产业发展方面的好消息。本月大报恩寺新塔完成建设，有望明年6月开放。 一直以来，南京好玩的主题乐园，这是让孩子们和家长觉得很遗憾的。不过，未来南京将增添两处品牌乐园，亚洲大的室内游乐场“乐天主题乐园”将落户建邺，美国“梦工厂”品牌乐园则落户江宁高新园。此外，南京要打造一系列新文化地标，比如青石街将变身高端文化MALL。 乐天主题乐园 将落户建邺区 南京一直缺少主题游乐场，未来，南京也将有自己的游乐场。总面积约5万平方米的乐天主题乐园将落户建邺区，选址在所街以北、集庆门大街以南，江东中路以东，云锦路以西地区，建设成为亚洲大的室内游乐场，包括“乐天探险”、“乐天滑冰场”、“乐天影院”等大型游乐项目。据悉，该项目年底有望开工建设。 而江宁高新园也将打造一处动漫文化创意项目——南京世茂?梦工厂项目。这个主题项目是由美国梦工厂、世茂集团、南京探讨共同合作的。选址位于方山以南湿地公园高新园片区，以后这里将有“梦工厂”品牌乐园、动漫文化主题商业、、住宅配套等，还会结合方山、秦淮河湿地自然景观，打造旅游小镇。预计明年开工建设，5年内完成全部建设。 位于龙蟠路的国展中心，也将转型升级。未来，这里将改造成城市公园配套文化、旅游商业综，服务于周边的紫金山、白马公园、玄武湖等旅游景区。员工添加时，检查好的感应孔是否打通（感应孔不通会造成不出票）。机的粘贴纸是否撕掉（不可以留，会粘住数票机和出票器）。 未来，建邺区还将建设云锦坊，位于茶亭东街以北，汉中门大街以南位置云锦坊地块将打造云锦城项目、进行文化创意、展示展览等，战争胜利纪念馆也在这里。儿童主题商业作为一种新的商业的出现，在未来一段时间依旧会是地产界的一个热点，并将会面临很长的之路。对于经营中的崎岖，不应从根本上怀疑儿童主题商业的容量和潜力，需经过不断、实践、摸索、思考、，才能打造出具有本土适用性的。负责人定期、按时检查机内的添加情况，所添加是否与登记的相符。在方面则需要我们注意：店员需要了解所有机台的玩法和特性，机台的吸引之处。非常关注营收好的设备和不好的设备，找出原因加以对比和。员工在服务、引导客人的时候积极介绍各种设备给客人。机在设计、制造和经营当中可能存在对顾客的隐患，我们要多方注意和。学会在机台出大奖时现场的推广员造声势，表扬顾客，以便让其他顾客知道此机出票多。
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客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。 ①急客户之所急 客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。 ②给客户意外惊喜 客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。 ③异化关怀 不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行的关怀定 位，给予差异化的关怀服务。 ④客户 客户关怀要注重与客户的沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户 作为投身于动漫（电玩）行业的一份子,早就想做点什么了。 不指望出此书能够多少掌声，期望对整个行业起到“抛砖引玉”的作用。如果我承受骂声，而行业因此大踏步发展，那么我的目的就达到了。动漫（电玩）行业目前也有比较规范的连锁企业，他们有自己的经营理念，但出于商业原因，我们不能熟知。纵使有企业斗胆把“核心”抖来的，那也仅仅是冰山一角。 本书的中心,是借用国内外品牌餐饮(肯德基,麦当劳,客,等)、网吧（阳光网咖）、电器卖场（，苏宁等）以及大型超市（万佳，沃尔玛，好又多等）的经营，结合电玩城经营的特性，整理出经营思路，供电玩城经营者参考。书中也参考了电玩城（环游嘉年华，城市英雄，神采飞扬等）的经营和小型电玩城的实地实践。 电玩城早期俗称电子机室，如今随着动漫产业的发展，电玩节目也纳入了动漫产业的分支，所以，很多电玩城也开始有了时髦的称呼：动漫城（其实是动漫城）。为了不混淆视听，本书中还是引用比较的称呼。 早期的电玩理： 言归正传，电玩城在早期发展历程中，一直以来是一个比较的行业。其一电玩产品是一个比较新型的事物出现在大家的生活中，反对声音一直不绝于耳，有人甚至用电子来形容，所以很少有对应的立法来规范以及引导，更谈不上鼓励；其二电玩产品节目基本上来源于其他和地区，和我们文化存在一定的差异，纵使有些节目比较健康，也难免被一棒子全部打死。 早期的电玩城在这种下，没有形成多大的气候，即使有，也就是几台的格斗，飞机等框体机。投身于电玩城经营的人基本上没有什么，每天开门经营就是等待着小朋友放学后拿零钱来交换币。 随着电子产品日新月异的发展，外加开始改革开放的时代，的电玩城里开始出现了大型械（），内容节目按当时来讲，是划时代的变革。九十年始引入的越来越多，内容有模拟，模拟击，模拟飞机，模拟运动休闲，模拟音乐等节目。电玩城才真正脱离其雏形（电子机室），有点“城”的味道。但由于电玩行业的人比较少，而且设备基本上都是靠进口，所以电玩城的依然还不怎么成气候。仅仅只是所经营的面积了，上配备多了几个人。◆行业相关：行业媒体、刊物、机、、人才培训机构等。 【同期活动】聚焦 1、展会开幕式?????????????????????? 2、商家新品发布会 3、江西文化休闲产业发展 4、电玩大赛 【参展费用】
另外，麦当劳的某种儿童玩具生产量是超过市面某种流行玩具的使用量。有人不理解的说，玩具是送给小孩的。可是精明的麦当劳者是会在套餐价格上收取费用的。这个玩具环节值得我们学习研究和借鉴。 3、逃离红海,开创蓝海 尽管“蓝海”是一个全新术语，但其并非新鲜事物。无论过去还是现在，它都是商业生活的一部分。不妨让我们回顾过去的一个世纪，有多少的产业在当时是未知的？回答是：很多基础性产业，包括汽车、录音、、石化、和等，在当时都属闻所未闻或刚刚萌芽。许多现在已经形成规模的行业，在三十年前才突然出现，比如、手提电话、燃气发电、生物技术、工厂直销、快递、微型车、雪地滑板、咖啡吧和录像机等。在三十年前，以上行业实际上都不存在。(摘自《蓝海战略》) 电玩城作为行业的一个分支，一直走在市场的边缘，在社会没有形成的气候，同时，在上也没有形成规模，其他类似的行业比还要小。既定形成的户外游乐场、、网吧、院等行业已经开始成熟，竞争日趋激烈，我们作为从事行业的一份子，不能也不可能没有看到电玩城是一片新兴的蓝海。动漫产业是未来的产业，动漫也是有未来的。电玩城在逐步规范，如何能够使电玩城经营事业脱离红海，形成真正的蓝海，还需要通过业内人士的共同努力，共同创造。相信电玩行业也会逐步奠定其在行业中的地位，祝愿电玩城的明天会更好。电玩城之连锁形态与思考 ⑩策划； ?活动实施； ?加盟手册； 6、科学化 3亿儿童催生2万亿产业规模 庞大的儿童人口是儿童产业产生的基础，也是儿童产业发展的动力。有公开调查数据显示，目前，国内12岁以下儿童达2.9亿，18岁以下青少年已接近4亿，青少年消费支出已占整个家庭收入的25%，且以每年9%以上的速度递增。根据儿童产业研究中心数据，儿童产业的规模大致在2万亿左右，预计2015年将会达到3万亿元，并且年增长速度在20%至30%。儿童产业受热捧，一是在于孩子的钱好赚，“人小钱大”，如果以每个家庭年收入10万元计算，每年用于儿童消费的支出就超过2.5万元。相比餐饮、服装等其他业态，儿童业态利润率更高。 二是在于儿童是家庭的核心，了儿童，就等于了整个家庭，商场的人气自然就上来了。有调查数据显示，一线城市购物中心的消费者中，二人、三口之家占到69%，70后占到47%，80后占到36%。百货商场，人均停留时间1小时；家庭购物场所，人均停留时间则是4.3小时。 政策推动产业发展期 起初，儿童产业被很多购物中心看做招揽人气、顾客在商场逗留时间、对抗电子商务的，是拯救商场同质化的“救命稻草”。但随着“单独二胎”政策的开放，儿童消费市场的预期被大大影响，业内认为该政策将为儿童相关产业带来极大利好：生育高峰将有效快速推动儿童消费市场升级，儿童产业商场占比还加进一步。 据计算，2015年新增人口预计将达到约2000万人，未来三至五年或将迎来第四次新生儿出生高峰期。在政策的推动下，未来婴儿潮到来的可能性更大，速度也会更快，这成功助推了儿童产业发展期。儿童产业掘金正当时 据专家测算，由于的市场需求量大，如今儿童主题商场远不能市场的需求。并且大多数儿童主题商场或多或少存在着“产品单一、客层单一、服务单一”的问题，能够容纳“一个家庭、一生成长”需求的主题商场。从的原始发展到现在无处不在的儿童设施，从大街小巷的奔跑发展到现在固定场所的，从儿童自娱自乐到现在融入素质教育理念的儿童。儿童内容和形式的变迁，说明儿童的知识面在迅速扩大，也在与儿童趋于一致的同时也清楚折了社会发展的轨迹：随着都市化加剧，人们在日益失去自己的活动空间，儿童空间也在缩小，但同时和教育也在愈加的紧密结合，儿童市场广阔。 一项社会调查表明，在考虑时，绝大多数家庭不约而同地将儿童首位，城市家庭用于儿童的消费能占到家庭年消费百分之五，而且还有增长的趋势。 随着社会变迁，新一代的妈妈或者长辈都不放心孩子们单独活动，同时都市背景下的孩子也缺少活动的空间，因此许多利于孩子成长、交流、能力的活动“被消失”，玩具和儿童乐园成了孩子的主要和场地。然而，专家不无担忧的说道：“现代儿童设施存在着许多隐患，同时在设计上也存在许多不合理之处。而恰恰是训练儿童大脑协调能力好的手段，可以儿童的创造力和性，现在随着家长的顾虑和溺爱，以及厂商对家长溺爱心理的，现在许多儿童设备阻碍了孩子们的发展。” 在这种情况下，能充分激发孩子的想象力，让他们玩出精彩，在中出超凡的创造力，集、健身、、为一体的儿童乐园和相应的儿童设施应用而生，了素质教育的东风，对教育形成补充，因而家长和儿童的一致喜爱。 好玩、好动是孩子的天性，孩子大的爱好是与同伴一起做各种，而也是孩子日常生活的一部分，对于孩子来说，凡是自己做得开心、玩得的他们都很喜欢。因此在儿童设施中，为孩子们提供足够的活动空间，为孩子创设宽松、的心理，让孩子在足够的空间时玩得开心。同时，为让孩子在中相应的能力，儿童设备在设计之初便要注重激发孩子的潜能和启迪儿童智慧，让孩子在与人相处时能够情商，促进孩子手脑协调，有利于儿童感官拓展和全脑，激发想象力，锻炼孩子创造力。未来南京有哪些好玩好逛的文化新地标？9月22日，2014南京文化创意产业项目推介会暨两岸文化创意协会联合举行，推介会上，20个项目签约，总金额超过33亿元。会上传来了不少文化产业发展方面的好消息。本月大报恩寺新塔完成建设，有望明年6月开放。 一直以来，南京好玩的主题乐园，这是让孩子们和家长觉得很遗憾的。不过，未来南京将增添两处品牌乐园，亚洲大的室内游乐场“乐天主题乐园”将落户建邺，美国“梦工厂”品牌乐园则落户江宁高新园。此外，南京要打造一系列新文化地标，比如青石街将变身高端文化MALL。 乐天主题乐园 将落户建邺区 南京一直缺少主题游乐场，未来，南京也将有自己的游乐场。总面积约5万平方米的乐天主题乐园将落户建邺区，选址在所街以北、集庆门大街以南，江东中路以东，云锦路以西地区，建设成为亚洲大的室内游乐场，包括“乐天探险”、“乐天滑冰场”、“乐天影院”等大型游乐项目。据悉，该项目年底有望开工建设。 而江宁高新园也将打造一处动漫文化创意项目——南京世茂?梦工厂项目。这个主题项目是由美国梦工厂、世茂集团、南京探讨共同合作的。选址位于方山以南湿地公园高新园片区，以后这里将有“梦工厂”品牌乐园、动漫文化主题商业、、住宅配套等，还会结合方山、秦淮河湿地自然景观，打造旅游小镇。预计明年开工建设，5年内完成全部建设。 位于龙蟠路的国展中心，也将转型升级。未来，这里将改造成城市公园配套文化、旅游商业综，服务于周边的紫金山、白马公园、玄武湖等旅游景区。员工添加时，检查好的感应孔是否打通（感应孔不通会造成不出票）。机的粘贴纸是否撕掉（不可以留，会粘住数票机和出票器）。 未来，建邺区还将建设云锦坊，位于茶亭东街以北，汉中门大街以南位置云锦坊地块将打造云锦城项目、进行文化创意、展示展览等，战争胜利纪念馆也在这里。儿童主题商业作为一种新的商业的出现，在未来一段时间依旧会是地产界的一个热点，并将会面临很长的之路。对于经营中的崎岖，不应从根本上怀疑儿童主题商业的容量和潜力，需经过不断、实践、摸索、思考、，才能打造出具有本土适用性的。负责人定期、按时检查机内的添加情况，所添加是否与登记的相符。在方面则需要我们注意：店员需要了解所有机台的玩法和特性，机台的吸引之处。非常关注营收好的设备和不好的设备，找出原因加以对比和。员工在服务、引导客人的时候积极介绍各种设备给客人。机在设计、制造和经营当中可能存在对顾客的隐患，我们要多方注意和。学会在机台出大奖时现场的推广员造声势，表扬顾客，以便让其他顾客知道此机出票多。
