抖音小店的体验分有多重要
我们都知道目前来说抖音是现在比较火爆的短视频直播带货的平台，越来越多的群体加入抖音平台，入驻抖音小店，但是想要做好一家抖音小店，重要的是体验分。
抖音小店体验分到底有多重要！商家一定要注意！
通俗一点讲体验分就相当于店铺 的门面，分数越高店铺越容易，分数越低越不容易。店铺门面很重要，切记不要让平台给你拉黑名单了！抖音小店的店铺体验分是由：商品体验分、物流体验分、服务体验分三部分组成。
在咱们小店的店铺体验分低于4.0时就会被清退出精选联盟；也就是咱们就不能和达人再进行合作，那这样咱们小店的销量就会越来越低；图片
体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
抖音小店体验分具体表现：
1. 流量倾斜
体验分越高，获得到的流量权重就会越大。猜你喜欢的流量玩法，就会倾向与体验分数高的小店。相反，要是店铺的体验分数较低，那么平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。
2 .参加活动，门槛
当店铺的体验分数达到一定程度，是可以报名参加平台策划的营销活动，各种活动等，就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。
3 .精选联盟门槛
在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的机会，商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，所以，要是店铺分数太低，是不能加入精选联盟的。
4.平台终止合作
商家体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。
5.通过新手期
想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。若商家体验分在4.0-4.4之间，平台会向商家发布预警如店铺体验分低于4.0，平台将根据《新入驻商家进入新手期规则》对店铺进行召回限单。日限单1000。
6.达人带货门槛和优势
达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺，链接好评率90%以上店铺，抖音目前渠道重点还是直播方向，快速突破新手期也有利于达人带货出量。
那店铺体验分的标准是什么？怎么能提高呢？
一、商品体验分
商品体验分占抖音小店店铺体验分的一半，30%；商品体验分主要是由商品的差评率以及商品的品质退货率构成的，是比较重要的一部分；差评率就很好理解了，差评数量除以近90天的 订单，那就是店铺的差评率；
那品质退换货率怎么计算呢？
就是买家付款后申请退货退款的原因是商家的原因；就比如：品质原因退换货、物流原因退换货等等；
近104天的订单数量就是咱们小店的一个品质退货率；
有哪些解决方法？
1.控制商品质量
咱们在选品的时候，一定要注意挑选一些好评率高、销量高的店铺；
2.提高商品的好评率
在客户收到商品的时候，时间问候体验感，如果好的话，那咱们就可以委婉地告诉客户，让客户给咱们一个好评；
如果用户产品出现问题，想要退货的时候，就尽量让客户选择：不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等，这类评价是不会影响品质退货率的；
二、物流体验分
物流体验分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；
解决方法：
1.控制发货时间
咱们在选品的时候就要问清楚上家发货时间，能不能在48小时内准时发货，还有就是咱们要尽量找一些供应链的厂家，这样才能更好的确保发货时间；
2.不可抗力因素
如果说出现了不可抗力的原因导致的物流问题，比如：天气、自然灾害、疫情等等；咱们一定要及时地和客户去沟通解决，另外保存好证据，向平台申诉；
三、服务体验分
服务体验分占比35%，主要就是由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、退款自主完成时长、飞鸽三分钟回复率共同构成；
解决方法：
1.满足客户的需求
在客户遇到问题时，一定要及时解决、不要起冲突、如果一定要退货，那就给他直接退货就行了，不要找借口、拒绝客户的退货要求；就是出现问题后，不管是谁的责任、咱们都要尽量去满足客户的要求、能赔偿就赔偿；就算是客户再无理，咱们也不要和客户对着干，保存好证据提交给小店的客户就可以了；
2.回复率
IM3分钟的回复率，指的就是飞鸽客服的回复速度；尤其是咱们的无货源玩家，不管是自己做客服还是公司客服员工，除了电脑端飞鸽得在线，不是上班时间，也需要在手机抖店APP上开启消息提醒，方便咱们及时回复消息，越快越好；现在抖音小店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例，尽量把三分钟的回复率维持在90%以上；
当我们入驻抖音小店时，商家体验分就和我们的店铺绑定在一起了，如果不注意，轻者罚钱、重者关店，所以维持一个好的店铺需要我们做好运营的。
有意向可咨询
川海网络科技有限公司,专注电商6年,目前主做电商运营,提供电商咨询服务,精细化运营教学服务,软件服务等一站式综合服务平台帮助个人、代理,代运营工作室等实现项目发展。
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抖音小店体验分到底有多重要！商家一定要注意！
通俗一点讲体验分就相当于店铺 的门面，分数越高店铺越容易，分数越低越不容易。店铺门面很重要，切记不要让平台给你拉黑名单了！抖音小店的店铺体验分是由：商品体验分、物流体验分、服务体验分三部分组成。
在咱们小店的店铺体验分低于4.0时就会被清退出精选联盟；也就是咱们就不能和达人再进行合作，那这样咱们小店的销量就会越来越低；图片
体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
抖音小店体验分具体表现：
1. 流量倾斜
体验分越高，获得到的流量权重就会越大。猜你喜欢的流量玩法，就会倾向与体验分数高的小店。相反，要是店铺的体验分数较低，那么平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。
2 .参加活动，门槛
当店铺的体验分数达到一定程度，是可以报名参加平台策划的营销活动，各种活动等，就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。
3 .精选联盟门槛
在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的机会，商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，所以，要是店铺分数太低，是不能加入精选联盟的。
4.平台终止合作
商家体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。
5.通过新手期
想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。若商家体验分在4.0-4.4之间，平台会向商家发布预警如店铺体验分低于4.0，平台将根据《新入驻商家进入新手期规则》对店铺进行召回限单。日限单1000。
6.达人带货门槛和优势
达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺，链接好评率90%以上店铺，抖音目前渠道重点还是直播方向，快速突破新手期也有利于达人带货出量。
那店铺体验分的标准是什么？怎么能提高呢？
一、商品体验分
商品体验分占抖音小店店铺体验分的一半，30%；商品体验分主要是由商品的差评率以及商品的品质退货率构成的，是比较重要的一部分；差评率就很好理解了，差评数量除以近90天的 订单，那就是店铺的差评率；
那品质退换货率怎么计算呢？
就是买家付款后申请退货退款的原因是商家的原因；就比如：品质原因退换货、物流原因退换货等等；
近104天的订单数量就是咱们小店的一个品质退货率；
有哪些解决方法？
1.控制商品质量
咱们在选品的时候，一定要注意挑选一些好评率高、销量高的店铺；
2.提高商品的好评率
在客户收到商品的时候，时间问候体验感，如果好的话，那咱们就可以委婉地告诉客户，让客户给咱们一个好评；
如果用户产品出现问题，想要退货的时候，就尽量让客户选择：不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等，这类评价是不会影响品质退货率的；
二、物流体验分
物流体验分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；
解决方法：
1.控制发货时间
咱们在选品的时候就要问清楚上家发货时间，能不能在48小时内准时发货，还有就是咱们要尽量找一些供应链的厂家，这样才能更好的确保发货时间；
2.不可抗力因素
如果说出现了不可抗力的原因导致的物流问题，比如：天气、自然灾害、疫情等等；咱们一定要及时地和客户去沟通解决，另外保存好证据，向平台申诉；
三、服务体验分
服务体验分占比35%，主要就是由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、退款自主完成时长、飞鸽三分钟回复率共同构成；
解决方法：
1.满足客户的需求
在客户遇到问题时，一定要及时解决、不要起冲突、如果一定要退货，那就给他直接退货就行了，不要找借口、拒绝客户的退货要求；就是出现问题后，不管是谁的责任、咱们都要尽量去满足客户的要求、能赔偿就赔偿；就算是客户再无理，咱们也不要和客户对着干，保存好证据提交给小店的客户就可以了；
2.回复率
IM3分钟的回复率，指的就是飞鸽客服的回复速度；尤其是咱们的无货源玩家，不管是自己做客服还是公司客服员工，除了电脑端飞鸽得在线，不是上班时间，也需要在手机抖店APP上开启消息提醒，方便咱们及时回复消息，越快越好；现在抖音小店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例，尽量把三分钟的回复率维持在90%以上；
当我们入驻抖音小店时，商家体验分就和我们的店铺绑定在一起了，如果不注意，轻者罚钱、重者关店，所以维持一个好的店铺需要我们做好运营的。
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