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1．建立顾客的原则
2．以法令、法规及有关规定为原则，以事实为依据
3．坚决保护商场的全体形象
4. 维修效力由维修效力中心处理，顾客投诉的由投诉处处理
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空调维修服务承诺:
(1)严格按照维修程序及操作规程维修.确保维修质量.
(2)严把配件质量关.杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用.
(3)服务24小时有人值班.24小时内出回应.维修车间及前台接待节日不休息.保用户随到随修建
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(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准.不夸大故障.杜绝乱收费.
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四.员工宗旨:做一流的员工
五.服务宗旨:您的满意.我的追求
六.人才理念:唯才空调用
七.市场理念:运筹信息之中.决胜千里之外
八.发展理念:百尺竿头更进一步
九.科技理念:日新月异
十.工作理念:不达目的不休息
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空调的企业目标:努力打造空调服务品牌强化员工品牌服务意识.
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(1)严厉依照修补程序及操作规程修补，确保修补质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)效力24小时有人值班，20分钟内做出答复。修补车间及前台招待节假不休憩，确保用户随到随修;建立修补原则;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。不夸大缺点，根绝乱收费。
(5)外地顾客长途缺点区分、技能缺点答复、需要邮寄配件灵敏处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除缺点，力求当天完结修补。
(6)经我中心(黄石市空调修补中心)修补的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因修补质量或替换配件质量呈现问题，我中心担任返修
(7)客户在我中心修补过机器，修补费半价待遇。
(8)建立回访原则：守时对我公司修补过的机器运用状况以及我公司的效力质量情，向用户查询满足率、建立用户满足率查询表
(9)对客户发布咱们的监督电话，等待客户及有关部门监督咱们的效力工作。黄石市空调修补中心具有国家建设部公布的专业级施薪酬
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